索引

アクセス権

• jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）

• アクセス権の削除

• アクセス権の追加

• 案件に対するアクセス権の管理

• 設定手順

• 割り当て

• 割り当ての設計

アクセス権情報入力ファイル（任意）

アクセス権の割り当ての設計

• 運用に向けての検討

• 運用例（案件ごとに参照権限を設定する場合の運用例）

• 運用例（案件の処理）

• 運用例（エスカレーションルート（エスカレーションの経路）の決定）

• 運用例（サービスサポートの運用状況管理）

［アクセス権編集］画面

アンインストール手順

案件

• アクセス権

• アクセス権の管理

• 案件一覧（用語解説）

• 案件ごとに参照権限を設定するための環境設定

• ［案件作成］画面での案件の作成

• 案件データの移行

• 案件で管理する項目と入力方法の検討

• 案件の一覧表示

• 案件の管理

• 案件の作業状況の表示

• 案件の表示

• 案件を操作するための環境設定

• 一括操作

• 印刷

• 受付から解決まで

• エスカレーション

• 関連案件の表示

• 検索

• コマンドによる案件の作成

• 削除

• 作成

• 自動登録の検討

• 詳細表示

• 進捗の表示

• ステータスの変更

• 登録済みの案件を流用して案件を作成

• 内容の編集

• 編集

• メールによる案件の作成

• 用語解説

• 履歴の表示

案件ID

• 用語解説

案件管理DB

• jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

• jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

• jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

• 空き領域解放

• 案件の一括削除

• 検討

• コマンドを使用した案件管理DBの操作

• サイズ拡張

• 再編成

• 再編成の検討

• 初期化

• 初期化の検討

• セットアップの検討

• データ削除

• データの削除の検討

• バックアップとリカバリー

• 用語解説

案件管理DBサーバ

• 用語解説

案件管理DBのサイズの判断基準

案件管理DBを使用したログイン認証

• 特定のJP1製品と連携しない場合

• 特定のJP1製品と連携する場合

案件管理ウィンドウ

• 案件管理ウィンドウの移動

• 案件管理ウィンドウの検討

• 案件管理ウィンドウの設定

案件管理ウィンドウの検討

案件管理コンソール

• 用語解説

案件管理サーバ

• 用語解説

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

案件ごとの参照権限の制御

［案件作成］画面での案件の作成

• 項目の入力方法

• 表示項目

案件自動入力プロパティファイル

• hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties

• jp1imss_itementry_default.conf

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

案件情報拡張入力ファイル（任意）

案件情報入力ファイル（任意）

案件情報の再登録

案件情報の出力に関する検討

案件で管理する項目と入力方法の検討

• 案件検索用の案件フォームのカスタマイズ

• 案件項目の自動入力の利用

• 案件フォームのカスタマイズの利用

• カスタマイズした案件フォームの使い分けの利用

• 入力候補値および項目間連携の利用

• ファイル添付の利用

• リンク設定の利用

案件内容の編集

案件に対するアクセス権の管理

• アクセス権の種類

• 案件の編集とステータス，担当者の関係

案件の一括操作

• 結果

案件の一括操作の結果

• 案件の一括操作によるメール通知

• 一括操作で発行されるJP1イベント

• 一括操作の実行結果

案件の一括操作の流れ

案件の作業状況の管理

案件の作業状況の表示

案件の削除

• 画面操作による削除

• コマンドによる削除

案件の参照権限所有者

• 用語解説

案件の集計データのファイル出力

• 出力されるCSVファイルの内容

• マクロのダウンロード

案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

案件の進捗の表示

案件のステータスの検討

• ステータスの設定をカスタマイズする場合

• 通常使用するステータスをカスタマイズする場合

• ユーザー拡張用のステータスをカスタマイズする場合

案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更

案件の内容に応じて別プロセスに対応依頼

案件の発生から解決までの運用プロセスの改善を支援

案件の表示

• 案件一覧

• 案件プレビュー

案件の保存

案件フォーム

• jssformdef（案件フォーム登録）

• 案件フォームの管理

• カスタマイズ

• 削除

• 情報の参照

• 用語解説

［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）

案件フォーム定義ファイル

• jssformcustomizer（案件フォーム定義ファイル編集）

• カスタマイズ

• 情報の参照

案件フォーム定義ファイル（任意）

案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ

• 手順

案件フォーム定義ファイル編集時のメッセージ

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）

案件フォームのカスタマイズ

• 手順

• プロセスの標準案件フォームの設定

案件フォームの管理

• 案件フォームのカスタマイズ

• カスタマイズした案件フォームの使い分け

［案件フォームの管理］画面

［案件フォームの詳細情報］画面

案件保存DB

• jssitemstore（案件保存）

• jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）

• jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）

• jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）

• jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）

• 案件保存DB使用時のバックアップ

• 案件保存のための事前確認

• 案件を保存

• 運用の流れ

• 運用例

• 拡張

• 検討

• 構築

• コマンドを使用した案件保存DBの操作

• 年次メンテナンス

• 保存先の切り替え

• 用語解説

• 容量設計

• リカバリー

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

案件保存DB使用時のリカバリー

• 環境の回復手順

• リカバリー手順

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

案件保存DBの容量設計

• 案件管理DBに保存する案件の保存年数を見積もる

• 案件の目標寿命を設定する

• 案件保存DBの拡張および保存エリアを計画する

• 案件保存DBの容量を見積もる

• 設計する

案件履歴の表示

アンセットアップ手順

一時受付プロセスワークボード

一括操作

• 案件

• 流れ

イベントサーバ

• 用語解説

イベントログの一覧

インシデント管理

• 用語解説

インストール先マシンのリプレース

インストール実行時のメッセージ

インストールとセットアップ

インストールとセットアップの注意事項

インストールとセットアップの流れ

インストール前に必要な作業

インポート

• jssaclimport（アクセス権情報インポート）

• jssitemimport（案件情報インポート）

• jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）

• jssmemberimport（メンバー情報インポート）

• jssroleimport（ロール情報インポート）

• jssuserimport（ユーザー情報インポート）

ウィルス対策ソフト実行時の注意事項

上書きインストールとセットアップ

• バージョンアップインストール時のセットアップ手順

運用例

• 案件ごとの参照権限の制御

• インシデントの登録および作業の効率化

• 企業内システムの運用管理

• 問い合わせ管理システムとしての運用

• リリース管理の効率化

エージェント

• 用語解説

エスカレーション

• エスカレーション（概要）

• 用語解説

外部認証サーバとの連携

各バージョンの変更内容

各プロセスで対応する作業担当者の管理

過去の事例を基にした素早い回避策の提示を支援

カスタマイズ

• jsssetupinfo.batコマンドの編集

• 案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ

• 案件フォームのカスタマイズ

• ステータスのカスタマイズ

• 定義ファイルによる環境設定

画面

• ［ITプロセス管理］画面（案件フォーム定義情報のプレビュー）

• ［アクセス権編集］画面

• ［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）

• ［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）

• ［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）

• ［案件フォームの管理］画面

• ［案件フォームの詳細情報］画面

• ［ステータス管理］画面

• ［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）

• ［ステータスラベル編集］画面

• ［遷移先ステータス設定］画面

• ［対象システム管理］画面

• ［対象システム作成］画面

• ［対象システム編集］画面

• ［プロセス表示名編集］画面

• ［プロセスワークボード作成］画面

• ［プロセスワークボード参照］画面

• ［プロセスワークボード編集］画面

• ［ユーザー管理］画面

• ［ユーザー作成］画面

• ［ユーザー選択］画面

• ［ユーザー編集］画面

• ［ユーザー・ロール選択］画面

• ［ロール管理］画面

• ［ロール作成］画面

• ［ロール編集］画面

画面操作時（案件管理）のメッセージ

画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ

環境構築の流れ

環境のバックアップ

環境を構築するための設計

管理案件

• 用語解説

関連案件の表示

関連情報定義ファイル

関連リンク

• 定義ファイルによる環境設定

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

期限前通知

既存のJP1/Service Supportからのデータの移行（手順）

機能一覧

共通メッセージログ

共有ディスク

• 共有ディスク上のファイル構成

• 前提条件

クラスタ

• jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）

• jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）

• jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）

クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのアップグレード手順

クラスタ環境でのインストール先マシンのリプレース

クラスタシステム

• JP1/IM - Manager連携

• JP1/Service Supportがサポートする範囲

• JP1/Service Supportのアップグレード手順

• JP1/Service Supportの起動と終了

• JP1/Service Supportの構成

• JP1/Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限

• jsshasetupinfo.batの編集

• ODBCの設定

• 案件管理DBのサイズ拡張

• 案件保存DBの拡張

• 案件保存DBの構築

• 案件保存DBのセットアップ

• インストール

• インストール先マシンのリプレース

• 運用

• 運用と環境構築

• 概要（一般論）

• 環境設定（新規インストールからの環境構築）

• 環境設定（物理ホストからの移行）

• 環境設定の流れ（新規インストールからの環境構築）

• 環境設定前に必要な作業

• クラスタ運用

• クラスタ運用時の注意事項

• クラスタ運用の概要

• クラスタ運用の前提条件

• クラスタ環境で運用中のJP1/Service Supportのバージョンアップ手順

• クラスタ環境でのJP1イベントの発行

• クラスタ環境でのアップグレード

• クラスタ環境でのバージョンアップ

• クラスタソフト

• クラスタソフトへのサービスの登録

• クラスタソフトへのリソースの登録

• 実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド

• 認証サーバの設定

• フェールオーバー時のJP1/Service Supportの動作

• マニュアルの組み込み手順

• 用語解説

• 論理ホスト

• 論理ホスト削除

• 論理ホストのセットアップ（現用系）

• 論理ホストのセットアップ（予備系）

系切り替えシステム

• 用語解説

検索

• 検索結果の表示

• 検索範囲，検索結果の表示件数，および検索条件の指定

検討

• JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携

• JP1/AO連携

• JP1/IM - Manager連携

• JP1/IM - View連携

• JP1/ITMD2 - Asset Console連携

• JP1/NETM/AIM連携

• JP1/NP連携

• JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUIとの連携

• JP1/UCMDB連携

• 案件管理DB

• 案件情報の出力

• 案件の自動登録

• 案件の集計と集計結果のファイル出力

• 案件のステータス

• 案件保存DB

• データ移行

• 認証方法

• メールによる案件登録

• メールによる案件の登録方法

検討する

• 送信メールのテンプレート

公開ログ

構成管理

項目間連携

コードマッピングファイル

• jp1imss_itemedit_codemap.conf

• jp1imss_itementry_codemap.conf

• jp1imss_itemimport_codemap.conf

コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

コマンド

コマンド一覧

コマンド実行時のサービスの状態

コマンドによる案件の作成

コマンドの自動実行スケジュールの設定

• 案件情報の集計（jsscollectdata）

• 期限前通知（jssinformperiod）

• 滞留案件通知（jssinformleave）

• メールによる案件登録（jssitementrybymail）

コマンドの文法

コマンドプロンプトを使用したコマンドの実行方法

コマンドを使用した案件管理DBの操作

コマンドを使用した案件保存DBの操作

コマンドを使用したデータベースの操作

サービスサポート

サービスデリバリ

サンプルデータの登録

• サンプルデータの概要

• セットアップ手順

• レポート用のサンプルデータ

資産管理サーバ

システム構成

• JP1製品と連携する場合

• 基本

• メールで案件を操作する場合

システム視点

• 状況確認

• 対象案件一覧

• 用語解説

システム視点での案件の集計

システム全体の案件の状況を管理

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

システムロール

• 用語解説

• ［ロール管理］画面

自動アクションによる案件の自動登録

• 自動アクションの実行条件

• 自動アクションの実行内容

自動アクションの定義例（JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の場合）

自動アクションの定義例（JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の場合）

自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携

集計データを基にした運用状況の分析

障害に備えた設定

• 障害発生時の資料採取の準備

• ユーザーダンプの出力設定

資料の採取

• オペレーション内容を確認する

• 画面上のエラー情報を採取する

• 資料採取ツールを実行する

新規インストール手順

• JP1/NETM/DM，JP1/IT Desktop Management 2およびJob Management Partner 1/Software Distributionを使ったリモートインストール

• 提供媒体を使った新規インストール

シングルサインオン

• 連携するための環境設定

ステータス

• アクセス権

• 案件のステータスの検討

• ステータスのカスタマイズ

• ステータスの管理

• 用語解説

ステータスID

• 用語解説

［ステータス管理］画面

［ステータス管理］画面（プロセスワークボード固有）

ステータスのカスタマイズ

• エスカレーションの禁止の設定

• 使用するステータスの選択

• ステータスの制限の設定

• ステータスの表示順序変更

• ステータス名称の編集

ステータスの管理

• エスカレーションの禁止

• 使用するステータスの選択

• ステータスの制限

• ステータスの表示順序変更

• ステータス名称の変更

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

［ステータスラベル編集］画面

制御文字

• jssitementry（案件登録）

• jssitementrybymail（メールによる案件登録）

• ステータス名称の編集

• 用語解説

制限値一覧

設計する

• JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の検討

• JP1/AO連携の検討

• JP1/IM - Manager連携の検討

• JP1/IM - View連携の検討

• JP1/ITMD2 - Asset Console連携の検討

• JP1/NETM/AIM連携の検討

• JP1/NP連携の検討

• JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUIとの連携の検討

• JP1/Service Support以外のシステムからの案件データの移行について

• JP1/Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について

• JP1/Service Supportの運用サイクル

• JP1/Service Supportの環境見直し

• JP1/UCMDB連携の検討

• アクセス権の割り当ての設計

• 案件管理DBからのデータの削除の検討

• 案件管理DBの運用についての検討

• 案件管理DBの再編成の検討

• 案件管理DBの初期化の検討

• 案件管理DBのセットアップの検討

• 案件管理ウィンドウの検討

• 案件情報の出力に関する検討

• 案件で管理する項目と入力方法の検討

• 案件の自動登録の検討

• 案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

• 案件のステータスの検討

• 案件保存DBの運用についての検討

• 案件保存DBの運用の流れ

• 案件保存DBの運用例

• 案件保存DBの年次メンテナンス

• 既存のJP1/Service Supportからのデータの移行について

• 送信メールのテンプレートの検討

• 対象システム，プロセスの決定と体制作り

• 対象システム，プロセスワークボードの設計

• 他製品との連携の検討

• データ移行に関する検討

• 認証方法の検討

• メール送信時のユーザー認証の検討

• メール通知の検討

• メールによる案件登録の検討

• メールによる案件の登録方法の検討

• ユーザー，ロールの設計

設定する

• JP1/AJS3 - Web ConsoleのWeb GUIと連携するための環境設定

• JP1/AOと連携するための環境設定

• JP1/IM - Managerと連携するための環境設定

• JP1/IM - Viewと連携するための環境設定

• JP1/ITDM2 - Asset Consoleと連携するための環境設定

• JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定

• JP1/NPと連携するための環境設定

• JP1/PFM - Web ConsoleのWeb GUIと連携するための環境設定

• JP1/Service Support以外のシステムからの案件データの移行

• JP1/Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行

• JP1/Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定

• JP1/UCMDBと連携するための環境設定

• アクセス権の削除

• アクセス権の追加

• アクセス権の割り当て

• 案件ごとに参照権限を設定するための環境設定

• 案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ

• 案件フォームのカスタマイズ

• 案件を操作するための環境設定

• 既存のJP1/Service Supportからのデータの移行

• コマンドの自動実行スケジュールの設定

• シングルサインオン

• ステータスのカスタマイズ

• 対象システム情報の編集

• 対象システムの削除

• 対象システムの作成

• 対象システムの追加

• 定義ファイルによる環境設定

• プロセスのカスタマイズ

• プロセス表示名の編集

• プロセスワークボード情報の編集

• プロセスワークボードの削除

• プロセスワークボードの作成

• プロセスワークボードの参照

• プロセスワークボードの追加

• メール通知するための環境設定

• メールで案件を登録するための環境設定

• メールで案件を登録または通知するための環境設定

• メンバーの削除

• メンバーの追加

• ユーザー情報の編集

• ユーザーの削除

• ユーザーの作成

• ユーザーの追加

• ロールの削除

• ロールの作成

• ロールの追加

• ロールの編集

セットアップ・コマンド実行時のメッセージ

［遷移先ステータス設定］画面

前提OSおよび前提プログラム

操作ログが出力される契機

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

操作ログに出力される事象の種別

操作ログの出力

操作ログの出力形式

• 出力形式

• 出力項目

• 出力先

• 出力例

操作ログの保存形式

操作ログを出力するための設定

想定されるトラブル一覧

対象システム

• 設計

• 設定項目

• 対象システム

• 対象システム情報の編集

• 対象システムの削除

• 対象システムの作成

• 対象システムの追加

• 定義機能

• 用語解説

対象システム，プロセスの決定と体制作り

対象システム，プロセスワークボードの設計

［対象システム管理］画面

［対象システム作成］画面

［対象システム編集］画面

対処の手順

滞留案件通知

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

他製品との連携

• 検討

他プロセスへのエスカレーション

定義情報

• バックアップ

• バックアップ・リカバリー

• リカバリー

定義ファイル

定義ファイル一覧

定義ファイルの説明形式

定義ファイル変更時の定義内容の反映時期

データ移行に関する検討

データベース

• jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）

• jssdbinit.bat（データベース初期化）

• jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）

• jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）

• メンテナンス

添付資料

• ファイル添付の利用

• 用語解説

統合トレースログ

統合マネージャー

• 用語解説

同時に実行できないコマンド

登録された案件の件数の確認

登録済みの案件を流用して案件を作成

• 案件情報の引き継ぎ

• 案件を流用して新規案件を作成する方法

特定のJP1イベントの属性をインシデントとして引き継ぐ

トラブルシューティング

トラブル発生時に採取が必要な資料

• JP1の情報

• OSのシステム情報

• オペレーション内容

• 画面上のエラー情報

トラブルへの対処方法

入力候補値

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

認証方法の検討

ファイアウォール環境への対応

ファイアウォールの通過方向

ファイル一覧

フェールオーバー

• 用語解説

二つの視点による案件の状況確認

物理ホスト

• 物理ホスト環境の前提条件（クラスタシステム）

• 用語解説

プロセス

• プロセス

• プロセスのカスタマイズ

• プロセス表示名の編集

• 用語解説

プロセス一覧

プロセス間ID

• 用語解説

プロセス視点

• 状況確認

• 対象案件一覧

• 用語解説

プロセス視点での案件の集計

プロセスの標準案件フォーム

• 用語解説

［プロセス表示名編集］画面

プロセス別トレースログ

プロセスワークボード

• 案件の一覧表示

• 案件の管理

• 設計

• 設定項目

• 定義機能

• プロセスワークボード情報の編集

• プロセスワークボードの削除

• プロセスワークボードの作成

• プロセスワークボードの参照

• プロセスワークボードの状態と実行できる操作

• プロセスワークボードの追加

• 用語解説

プロセスワークボード一覧

• 用語解説

プロセスワークボード管理者

• ［プロセスワークボード作成］画面

• プロセスワークボードによる案件の管理

• ［プロセスワークボード編集］画面

• 用語解説

［プロセスワークボード作成］画面

［プロセスワークボード参照］画面

プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示

プロセスワークボードによる案件の管理

• 対象システムの設定

• プロセスの設定

• プロセスワークボードの設定

［プロセスワークボード編集］画面

変更管理

• 用語解説

編集

• ［案件編集］画面での案件編集

• 案件の差し戻し

• 案件の引き戻し

• コマンドによる案件の編集

ポート番号一覧

保存案件

• 用語解説

マスターシステム

マニュアルの組み込み手順

メイン画面（案件一覧）

• 用語解説

メイン画面（案件状況）

• 定義ファイルによる環境設定

• 用語解説

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル

• hptl_jp1_imss_main_log.properties

メインサービスのユーザー公開ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_main_log.properties）

メール管理サーバ

• 用語解説

メール送信時のユーザー認証

• 検討

メール通知

• 検討

• 定義ファイルによる環境設定

• メールで案件の更新を通知する場合のシステム構成

メール通知するための環境設定

• タスク実行サービス定義ファイルでの設定

• ［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

• メール定義ファイルでの設定

• メールを受信するメールクライアントの設定

• メールを送信するSMTPサーバの設置

• ユーザーログファイル定義ファイルでの設定

メールで案件を登録するための環境設定

• コマンドによる一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成

• タスク実行サービス定義ファイルでの設定

• 添付ファイル管理フォルダの作成

• ［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

• メール管理サーバの設置

• メール定義ファイルでの設定

• メールを送信するメールクライアントの設定

• ユーザーログ定義ファイルでの設定

メールで案件を登録または通知するための環境設定

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

メールによる案件登録

• メールで案件を登録する場合のシステム構成

メールによる案件の作成

• 案件として登録されるメールの内容

• 一時受付プロセスワークボード，およびマスターシステムとは

• メールサーバからメールが削除される条件

• メールによって登録される案件の内容

• メールによる案件作成時の注意事項

メールによる通知

• 期限前メール通知

• メール送信時のユーザー認証

• メール送信のタイミング

• メールで通知できる案件情報

メッセージの記載形式

メッセージの形式

メッセージの出力形式

メッセージの出力先

メンバー情報入力ファイル（任意）

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

問題管理

• 用語解説

ユーザー，ロールの設計

ユーザーからの問い合わせやシステム障害を解決が必要な案件として一元管理

ユーザー管理

• JP1/Service Supportが管理するユーザー情報

• JP1/Service Supportのシステム管理者ユーザー（jp1adminユーザー）

• 設計

• ユーザー情報の確認

• ユーザー情報の追加，編集，削除

• ユーザー情報の編集

• ユーザーの削除

• ユーザーの追加

• ログインユーザーによる自身のユーザー情報の変更

［ユーザー管理］画面

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

［ユーザー作成］画面

ユーザー作成ロール

• ユーザー作成ロールの追加，編集，削除

• ユーザー作成ロールの定義情報

ユーザー情報入力ファイル（任意）

ユーザー情報編集ファイル（任意）

［ユーザー選択］画面

ユーザーとロールの管理

ユーザーの作成

［ユーザー編集］画面

ユーザーログ定義ファイル

• jp1aclexport.conf

• jp1aclimport.conf

• jp1authusersetup.conf

• jp1informleave.conf

• jp1informperiod.conf

• jp1itemcount.conf

• jp1itemedit.conf

• jp1itementry.conf

• jp1itementrybymail.conf

• jp1itemexportEx.conf

• jp1itemimportEx.conf

• jp1itemstore.conf

• jp1itemstoredbrotate.conf

• jp1mailnotification.conf

• jp1refaclsetup.conf

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1authusersetup.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

［ユーザー・ロール選択］画面

用語解説

リリース管理

• 用語解説

連携製品

• JP1/AJS3

• JP1/AO

• JP1/Audit - Manager

• JP1/IM - Manager

• JP1/IM - View

• JP1/ITDM2 - Asset Console

• JP1/NETM/AIM

• JP1/NP

• JP1/UCMDB

• JP1以外の運用管理製品

• JP1製品と連携するための環境設定

連携製品からの案件の登録

連携製品の管理情報の参照

ロール

• 用語解説

ロール管理

• システムロール

• 設計

• メンバーの削除

• メンバーの追加

• ユーザー作成ロール

• ロール情報の確認

• ロールとユーザーのマッピング

• ロールの削除

• ロールの追加

• ロールの編集

［ロール管理］画面

［ロール作成］画面

ロール情報入力ファイル（任意）

ロールの作成

［ロール編集］画面

ログ情報の種類

論理IPアドレス

• 前提条件

論理ホスト

• 用語解説

• 論理ホスト環境の前提条件