5.2.2　対象システム，プロセスワークボードの設計

管理の対象とするシステムをJP1/Service Supportの画面を使って定義します。また，その対象システム下に適切なプロセスを設定します。

「5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り」を例に設定すると，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧では，次のようなツリー構造となります。

［プロセスワークボード］
　└システム名※
　　　├インシデント管理※
　　　├問題管理※
　　　├変更管理※
　　　└リリース管理※
 
注※ システム名およびプロセス名（プロセス表示名）には，ユーザーが任意の名称を付けられます。

注意事項

• 対象システム，プロセスワークボードを作成する，またはプロセス表示名を編集するには，プロセスワークボード管理ロール権限が必要です。

• 対象システムのシステムID，システム名は，ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。

  システムID：半角英数字で64文字以内

  システム名：制御文字（0x00〜0x1Fと0x7F）以外の文字で128文字以内の半角英数字または約40文字以内の全角文字列

• プロセスワークボードのプロセスワークボードIDは，案件IDにも利用されます。このため，ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。

  プロセスワークボードID：半角英数字で64文字以内

• （削除待ち）の状態のものを含めて，対象システムの上限数は200です。対象システム下に設定できるプロセスワークボードの上限数は4です。上限数を超えないよう設計してください。

• 一つの対象システム下に同じプロセスは配置できません。

  例えば，インシデント管理プロセスを1次サポート，2次サポートのような形で分けて管理したい場合には，次に示すように，該当する対象システムをJP1/Service Support上で二つ定義してください。

［プロセスワークボード］
　├販売システム
　│　├インシデント管理
　│　├問題管理
　│　├変更管理
　│　└リリース管理
　└販売システム(2次サポート用)
　　　└インシデント管理

• プロセス表示名は，ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。

  プロセスの表示名：制御文字（0x00〜0x1Fと0x7F）以外の文字で128文字以内の半角英数字または約40文字以内の全角文字列

  なお，プロセス表示名がシステムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_process_name_display_charactersに指定された文字数を超えた場合，JP1/Service Supportの画面に表示されるプロセス名が省略されることがあります。詳細については，「13.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

• カスタマイズした案件フォームを複数登録して，プロセスワークボードごとに使い分けることもできます。案件フォームのカスタマイズも含めて検討してください。案件フォームのカスタマイズについては，「9.9　案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。

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