5.2.2 対象システム,プロセスワークボードの設計
管理の対象とするシステムをJP1/Service Supportの画面を使って定義します。また,その対象システム下に適切なプロセスを設定します。
「5.2 対象システム,プロセスの決定と体制作り」を例に設定すると,メイン画面(案件一覧)のプロセスワークボード一覧では,次のようなツリー構造となります。
[プロセスワークボード] └システム名※ ├インシデント管理※ ├問題管理※ ├変更管理※ └リリース管理※ 注※ システム名およびプロセス名(プロセス表示名)には,ユーザーが任意の名称を付けられます。
- 注意事項
-
-
対象システム,プロセスワークボードを作成する,またはプロセス表示名を編集するには,プロセスワークボード管理ロール権限が必要です。
-
対象システムのシステムID,システム名は,ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。
システムID:半角英数字で64文字以内
システム名:制御文字(0x00〜0x1Fと0x7F)以外の文字で128文字以内の半角英数字または約40文字以内の全角文字列
-
プロセスワークボードのプロセスワークボードIDは,案件IDにも利用されます。このため,ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。
プロセスワークボードID:半角英数字で64文字以内
-
(削除待ち)の状態のものを含めて,対象システムの上限数は200です。対象システム下に設定できるプロセスワークボードの上限数は4です。上限数を超えないよう設計してください。
-
一つの対象システム下に同じプロセスは配置できません。
例えば,インシデント管理プロセスを1次サポート,2次サポートのような形で分けて管理したい場合には,次に示すように,該当する対象システムをJP1/Service Support上で二つ定義してください。
[プロセスワークボード] ├販売システム │ ├インシデント管理 │ ├問題管理 │ ├変更管理 │ └リリース管理 └販売システム(2次サポート用) └インシデント管理
-
プロセス表示名は,ユーザーが管理しやすい名称を付けてください。
プロセスの表示名:制御文字(0x00〜0x1Fと0x7F)以外の文字で128文字以内の半角英数字または約40文字以内の全角文字列
なお,プロセス表示名がシステムプロパティファイルのhptl_jp1_imss_process_name_display_charactersに指定された文字数を超えた場合,JP1/Service Supportの画面に表示されるプロセス名が省略されることがあります。詳細については,「13. 定義ファイル」の「システムプロパティファイル(hptl_jp1_imss_main_setting.properties)」を参照してください。
-
カスタマイズした案件フォームを複数登録して,プロセスワークボードごとに使い分けることもできます。案件フォームのカスタマイズも含めて検討してください。案件フォームのカスタマイズについては,「9.9 案件フォームのカスタマイズ」を参照してください。
-