1.1　JP1/Service Supportとは

JP1/Service Supportは，ITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）の考えに基づき，ITサービス管理でのサービスサポートに沿った運用の負荷軽減，効率向上を目的として開発された製品です。ITILとは，近年，欧州を中心に普及してきたITシステムの構築・運用業務を体系化したガイドラインのことです。

JP1/Service Supportを使用することで，ITILの考えに基づいた構築・運用業務の流れを可視化でき，構築・運用業務に携わる担当者は構築・運用業務に関する情報を共有できます。また，業務に関する情報が参照できるユーザーを，アクセス権によって限定できるため，共有する情報を統制できます。

この節では，ITサービス管理でのサービスサポートの役割について説明したあと，JP1/Service Supportを利用したサービスサポートの運用支援について説明します。