付録G.1 サンプルデータの概要
サンプルデータは,次に示す設定に従って作成されています。
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管理システムの概要
-
受発注システムのサポート体制
-
JP1/Service Supportを利用したインシデントのフロー
-
サンプルデータで設定されているアクセス権限
また,登録されているサンプルデータの中で,すべてのプロセスを経由して処理された案件には,タイトルの先頭に「【サンプルデータ】」が付与されています。
- 〈この項の構成〉
(1) 管理システムの概要
サンプルデータは,次に示すXX社の受発注管理システムをモデルに作成されています。
XX社は,個人または法人向けにPCを販売する会社です。顧客からの注文は,電話またはXX社が公開しているWebページから受け付けます。受注すると受注受付部門では,受注部門サーバにアクセスし,PCの在庫などを確認します。問題がない場合は,顧客情報を登録し,発送の可否や発送時期などを顧客に回答します。また,商品発注処理部門では受注の連絡を受けると,発注部門サーバにアクセスし,顧客情報などを採取し工場へ発注します。
このシステムでは,受注受付処理部門が使用する「発注管理システム」,商品発注処理部門が使用する「発注管理システム」,および商品情報や顧客情報を管理するデータベースやWebサーバなどがある「共有システム」が,社内LANで接続されています。運用管理部門では,それらのシステムで異常が発生していないかをツールを活用して検出し,「運用管理システム」で一元管理しています。また,情報システム部門は,各部門からのそれらのシステムに関する問い合わせを電話やメールで受け付けてから回答しています。問い合わせ内容や回答についても,「運用管理システム」で一元管理しています。
(2) 受発注管理システムのサポート体制
共有システムを一元管理している情報システム部門の体制と,システム変更検討委員会メンバーについて説明します。
(a) 情報システム部門の体制
情報システム部門の体制を,次の図に示します。
(b) システム変更検討委員会メンバー
システム変更検討委員会とは,システムの変更要請を受けた場合,変更の必要性,変更方法の妥当性,スケジュール,担当者などを検討する委員会です。この委員会で承認されない場合,システムの変更作業を実施できません。
なお,サンプルデータでは,「システム変更検討委員会ロール」として,次に示すメンバーが登録されています。
-
情報システム A部長(情報システム部統括責任者)
-
受注管理部 X部長(受注部門統括責任者)
-
発注管理部 Y部長(発注部門統括責任者)
-
情報システム部 運用サポートグループ Bグループ長(システム窓口対応責任者)
-
情報システム部 システム設計グループ Cグループ長(システム設計責任者)
-
情報システム部 システム構築グループ Dグループ長(システム構築責任者)
(3) JP1/Service Supportを利用したインシデントフロー
「(2)(a) 情報システム部門の体制」を基に,JP1/Service Supportを利用したインシデントフローを次の図に示します。
(4) サンプルデータで設定されているアクセス権限
「(2)(a) 情報システム部門の体制」および「(2)(b) システム変更検討委員会メンバー」を基に,サンプルデータで設定されているユーザーID,パスワードおよびアクセス権限を,プロセス別に次の表に示します。
担当者 |
アクセス権限 |
|||
---|---|---|---|---|
参照 |
編集 |
承認 |
クローズ |
|
A部長 |
○ |
− |
− |
− |
Bグループ長 |
○ |
○ |
○ |
○ |
E担当 |
○ |
○ |
− |
− |
Cグループ長 |
○ |
− |
− |
− |
F担当 |
− |
− |
− |
− |
Dグループ長 |
○ |
− |
− |
− |
G担当 |
− |
− |
− |
− |
X部長 |
− |
− |
− |
− |
Y部長 |
− |
− |
− |
− |
担当者 |
アクセス権限 |
||||
---|---|---|---|---|---|
エスカレーション |
参照 |
編集 |
承認 |
クローズ |
|
A部長 |
− |
○ |
− |
− |
− |
Bグループ長 |
○ |
○ |
− |
− |
− |
E担当 |
− |
○ |
− |
− |
− |
Cグループ長 |
− |
○ |
○ |
○ |
○ |
F担当 |
− |
○ |
○ |
− |
− |
Dグループ長 |
− |
○ |
− |
− |
− |
G担当 |
− |
− |
− |
− |
− |
X部長 |
− |
− |
− |
− |
− |
Y部長 |
− |
− |
− |
− |
− |
担当者 |
アクセス権限 |
||||
---|---|---|---|---|---|
エスカレーション |
参照 |
編集 |
承認 |
クローズ |
|
A部長 |
− |
○ |
− |
− |
− |
Bグループ長 |
− |
○ |
− |
− |
− |
E担当 |
− |
○ |
− |
− |
− |
Cグループ長 |
○ |
○ |
− |
− |
− |
F担当 |
− |
− |
− |
− |
− |
Dグループ長 |
− |
○ |
○ |
○ |
○ |
G担当 |
− |
○ |
○ |
− |
− |
X部長※ |
− |
○ |
− |
− |
− |
Y部長※ |
− |
○ |
− |
− |
− |
担当者 |
アクセス権限 |
||||
---|---|---|---|---|---|
エスカレーション |
参照 |
編集 |
承認 |
クローズ |
|
A部長 |
− |
○ |
− |
− |
− |
Bグループ長 |
− |
○ |
− |
− |
− |
E担当 |
− |
○ |
− |
− |
− |
Cグループ長 |
− |
○ |
− |
− |
− |
F担当 |
− |
− |
− |
− |
− |
Dグループ長 |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
G担当 |
− |
○ |
○ |
− |
− |
X部長 |
− |
− |
− |
− |
− |
Y部長 |
− |
− |
− |
− |
− |
また,担当者のユーザーIDおよびパスワードを,次の表に示します。
担当者 |
ユーザーID |
パスワード |
---|---|---|
A部長 |
a |
a |
Bグループ長 |
b |
b |
E担当 |
e |
e |
Cグループ長 |
c |
c |
F担当 |
f |
f |
Dグループ長 |
d |
d |
G担当 |
g |
g |
X部長 |
x |
x |
Y部長 |
y |
y |