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JP1 Version 12 JP1/Service Support 構築・運用ガイド


付録G.1 サンプルデータの概要

サンプルデータは,次に示す設定に従って作成されています。

また,登録されているサンプルデータの中で,すべてのプロセスを経由して処理された案件には,タイトルの先頭に「【サンプルデータ】」が付与されています。

〈この項の構成〉

(1) 管理システムの概要

サンプルデータは,次に示すXX社の受発注管理システムをモデルに作成されています。

図G‒1 XX社の受発注管理システム

[図データ]

XX社は,個人または法人向けにPCを販売する会社です。顧客からの注文は,電話またはXX社が公開しているWebページから受け付けます。受注すると受注受付部門では,受注部門サーバにアクセスし,PCの在庫などを確認します。問題がない場合は,顧客情報を登録し,発送の可否や発送時期などを顧客に回答します。また,商品発注処理部門では受注の連絡を受けると,発注部門サーバにアクセスし,顧客情報などを採取し工場へ発注します。

このシステムでは,受注受付処理部門が使用する「発注管理システム」,商品発注処理部門が使用する「発注管理システム」,および商品情報や顧客情報を管理するデータベースやWebサーバなどがある「共有システム」が,社内LANで接続されています。運用管理部門では,それらのシステムで異常が発生していないかをツールを活用して検出し,「運用管理システム」で一元管理しています。また,情報システム部門は,各部門からのそれらのシステムに関する問い合わせを電話やメールで受け付けてから回答しています。問い合わせ内容や回答についても,「運用管理システム」で一元管理しています。

(2) 受発注管理システムのサポート体制

共有システムを一元管理している情報システム部門の体制と,システム変更検討委員会メンバーについて説明します。

(a) 情報システム部門の体制

情報システム部門の体制を,次の図に示します。

図G‒2 情報システム部門の体制

[図データ]

(b) システム変更検討委員会メンバー

システム変更検討委員会とは,システムの変更要請を受けた場合,変更の必要性,変更方法の妥当性,スケジュール,担当者などを検討する委員会です。この委員会で承認されない場合,システムの変更作業を実施できません。

なお,サンプルデータでは,「システム変更検討委員会ロール」として,次に示すメンバーが登録されています。

  • 情報システム A部長(情報システム部統括責任者)

  • 受注管理部 X部長(受注部門統括責任者)

  • 発注管理部 Y部長(発注部門統括責任者)

  • 情報システム部 運用サポートグループ Bグループ長(システム窓口対応責任者)

  • 情報システム部 システム設計グループ Cグループ長(システム設計責任者)

  • 情報システム部 システム構築グループ Dグループ長(システム構築責任者)

(3) JP1/Service Supportを利用したインシデントフロー

(2)(a) 情報システム部門の体制」を基に,JP1/Service Supportを利用したインシデントフローを次の図に示します。

図G‒3 JP1/Service Supportを利用したインシデントフロー

[図データ]

(4) サンプルデータで設定されているアクセス権限

(2)(a) 情報システム部門の体制」および「(2)(b) システム変更検討委員会メンバー」を基に,サンプルデータで設定されているユーザーID,パスワードおよびアクセス権限を,プロセス別に次の表に示します。

表G‒1 サンプルデータで設定されているアクセス権限(インシデント管理)

担当者

アクセス権限

参照

編集

承認

クローズ

A部長

Bグループ長

E担当

Cグループ長

F担当

Dグループ長

G担当

X部長

Y部長

(凡例)

○:アクセス権限が設定されている

−:アクセス権限が設定されていない

表G‒2 サンプルデータで設定されているアクセス権限(問題管理)

担当者

アクセス権限

エスカレーション

参照

編集

承認

クローズ

A部長

Bグループ長

E担当

Cグループ長

F担当

Dグループ長

G担当

X部長

Y部長

(凡例)

○:アクセス権限が設定されている

−:アクセス権限が設定されていない

表G‒3 サンプルデータで設定されているアクセス権限(変更管理)

担当者

アクセス権限

エスカレーション

参照

編集

承認

クローズ

A部長

Bグループ長

E担当

Cグループ長

F担当

Dグループ長

G担当

X部長

Y部長

(凡例)

○:アクセス権限が設定されている

−:アクセス権限が設定されていない

注※

システム変更検討委員会ロールに所属しているため,参照のアクセス権限が設定されています。

表G‒4 サンプルデータで設定されているアクセス権限(リリース管理)

担当者

アクセス権限

エスカレーション

参照

編集

承認

クローズ

A部長

Bグループ長

E担当

Cグループ長

F担当

Dグループ長

G担当

X部長

Y部長

(凡例)

○:アクセス権限が設定されている

−:アクセス権限が設定されていない

また,担当者のユーザーIDおよびパスワードを,次の表に示します。

表G‒5 担当者のユーザーIDとパスワード

担当者

ユーザーID

パスワード

A部長

a

a

Bグループ長

b

b

E担当

e

e

Cグループ長

c

c

F担当

f

f

Dグループ長

d

d

G担当

g

g

X部長

x

x

Y部長

y

y