4.1.4 JP1イベントによるステータス変更の通知と自動アクション
案件のステータスが変更されたとき,JP1/Service SupportはJP1イベントを発行して,JP1/IM - Managerにステータスの変更を通知します。JP1イベントは[案件作成]画面で案件を登録した場合,[案件編集]画面で案件を編集した場合,または案件の一括操作で案件のステータスを編集した場合に,案件のステータスがJP1イベントを発行する設定であるときに発行されます。コマンドを使って案件を登録または編集した場合には,JP1イベントは発行されません。JP1/IM - Managerはこの通知(JP1イベント)を受け取って,さまざまな自動アクションを実行できます。
どのような条件の案件がどのようなステータスに変更されたときに,どのような自動アクションを実行するかは,あらかじめユーザーが定義しておく必要があります。
JP1イベントを発行する契機となる案件のステータス(「調査中」,「承認済み」,「クローズ」など),およびJP1イベントに格納する案件情報(プロセスワークボード名,優先度,担当者の電話番号など)については,JP1/Service Support側で指定します。それぞれのステータスに応じて実行する自動アクションについては,JP1/IM - Manager側で定義します。
案件のステータスが「承認済み」に変更されたときに,JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して,案件の担当者へ電話で連絡するまでの処理を次の図に示します。
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図中の番号に従って説明します。
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JP1/Service Supportのオペレーターは,JP1/Service Supportの案件が承認されると,ステータスを「承認済み」に変更します。
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JP1/Service Supportは,JP1イベントに格納する案件を定義したステータス変更JP1イベント定義ファイルを読み込み,案件管理DBからJP1イベントに格納する案件情報を取得します。
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案件情報を格納したJP1イベントが,統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに発行されます。
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JP1/IM - Managerの自動アクション機能は,受け取ったJP1イベントが自動アクションの実行条件に合致するかを判定します。
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合致する場合,実行内容に従って実行先ホストにコマンド(アクション)の実行要求を送信します。
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JP1/TELstaffのteldialコマンドを実行して,案件の担当者に案件が承認されたことを電話で連絡します。