1.3.3　インシデントの登録および作業の効率化

障害が発生した場合，インシデントを案件として登録し，運用手順に基づき作業します。その際，JP1/IM - View（JP1/IM - Manager）やJP1/NPと連携することで，作業の効率化を図れます。なお，JP1/NPと連携することで，シングルサインオンで該当するJP1/NPの運用手順の画面を表示できます。

運用例を次の図に示します。

図1‒12　インシデントの登録および作業を効率化するための運用例

1. JP1/IM - Viewの画面から案件を登録するため，JP1/Service Supportの画面を呼び出します。

   なお，JP1/IM - Managerの自動アクションを利用してJP1/Service Supportに案件を登録することもできます。

2. JP1/Service Supportの画面から，案件に対する運用手順を参照するため，JP1/NPの画面を呼び出します。

3. JP1/NPの画面から案件を処理するため，JP1/Service Supportの画面を呼び出します。

   その際，案件の作業に対して，呼び出す画面を選択できます。

   案件を参照する場合

   メイン画面（案件一覧）の案件プレビューを呼び出して，案件を参照してください。

   案件をエスカレーションしたい場合

   メイン画面（案件一覧）の案件プレビューを呼び出して，この画面から案件をエスカレーションしてください。

   次の手順に移りたい場合

   ［案件編集］画面を呼び出して，作業内容を入力してください。

4. 案件のステータスを「クローズ」にした場合，JP1/IM - Managerの自動アクション機能によって，自動的にJP1/IM - Viewに表示されたイベントが「対処済み」に変更されます。

該当するJP1/NPの画面を表示するには，JP1イベントが必要です。JP1イベントがない場合は，JP1/NPの画面を表示できません。JP1/IM - Viewの画面またはJP1/IM - Managerの自動アクションから案件を登録する必要があります。

JP1/IM - Viewとの連携の詳細については，「4.2　JP1/IM - Viewとの連携」を参照してください。JP1/IM - Managerとの連携の詳細については，「4.1　JP1/IM - Managerとの連携」を参照してください。JP1/NPとの連携の詳細については，「4.5　JP1/NPとの連携」を参照してください。JP1/Baseのユーザー認証機能を利用する場合については，「5.15　認証方法の検討」を参照してください。

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