5.3 案件のステータスの検討
「5.2 対象システム，プロセスの決定と体制作り」の表5-2のような運用の検討結果を基に，案件の処理状況を示すステータスについて検討します。JP1/Service Supportでは，通常使用する8種類のステータスのほかに，ユーザー拡張用のステータスも用意しています。また，ステータスはユーザーの運用に合わせて次のカスタマイズができます。
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使用するステータスの選択
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ステータスの表示順序変更
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ステータス名称の変更
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遷移先ステータスの検討
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エスカレーションの禁止
運用に合わせてカスタマイズを検討してください。ステータスのカスタマイズは，プロセスやプロセスワークボードごとに，［ステータス管理］画面から行います。ステータスをカスタマイズする手順については，「9.11 ステータスのカスタマイズ」を参照してください。
ステータスをカスタマイズする上で検討が必要な項目について，「5.3.1 通常使用するステータスをカスタマイズする場合」，「5.3.2 ユーザー拡張用のステータスをカスタマイズする場合」，および「5.3.3 ステータスの設定をカスタマイズする場合」で説明します。
- 注意事項
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ほかのステータスと同じステータス名称を設定するとエラーとなるため，名称は一意である必要があります。
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メイン画面（案件状況）での案件状況の確認に影響が出るため，「受付（ステータスID：JIMSD_STAT_INQUIRY）」や「クローズ（ステータスID：JIMSD_STAT_CLOSE）」など，通常使用するステータスは，完全に意味の異なる名称に変更しないでください。
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メイン画面（案件状況）での案件状況の確認のために集計されている案件は，ステータスIDで特定されています。例えば，ユーザー拡張用のステータスで新たに「審議中」というステータスを作成しても，「審議中」の案件としては集計されません。
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ステータスの名称を変更した場合は，案件情報インポートコマンドに影響が出るため，コードマッピングファイルもあわせて変更する必要があります。詳細については，「13. 定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照してください。
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ステータスをカスタマイズする場合は，案件をどう処理していくかの処理ルートや案件へのアクセス権などについても考慮する必要があります。案件を処理していくための体制作りの段階で，ステータスをカスタマイズするかどうか検討してください。体制作りの検討については，「5.2 対象システム，プロセスの決定と体制作り」を参照してください。
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