5.6.2 送信メールのテンプレートの検討
マルチモードで案件を登録する場合，メールのテンプレート（ひな型）を作成しておくことで，XML形式の開始タグおよび終了タグを意識しないで，案件を登録するためのメールを作成できます。運用に合わせてどのようなテンプレートを作成するかを検討してください。
ここでは，メールの作成例とテンプレートの作成例について説明します。
- 〈この項の構成〉
(1) メールの作成例
メールの作成例，案件の登録内容，および添付ファイルとして登録される内容の例を，次に示します。
障害連絡票1
メールの作成例
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主題：勤休管理システムにおいてログインエラー発生 送信元アドレス：taro.hitachi.hoge@hitachi.co.jp 送信先アドレス：it_management_team@hitachi.co.jp 本文： ■タイトル <TITLE>勤休管理システムにおいてログインエラー発生</TITLE> ■概要 <SUMMARY>勤休管理システムにログイン不可。 ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」</SUMMARY> ■発生日時 <ACCRUALDATE>2015/01/26 08:50</ACCRUALDATE> ■フリー記入欄 <FREEDESCRIPTION>昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら 上記エラーメッセージによりログインできなかった。</FREEDESCRIPTION> |
案件の登録内容
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タイトル：勤休管理システムにおいてログインエラー発生 概要：勤休管理システムにログイン不可。 ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」。 発生日時：2015/01/26 08:50 フリー記入欄：昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら 上記エラーメッセージによりログインできなかった。 |
案件添付ファイルの内容
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■タイトル <TITLE>勤休管理システムにおいてログインエラー発生</TITLE> ■概要 <SUMMARY>勤休管理システムにログイン不可。 ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」</SUMMARY> ■発生日時 <ACCRUALDATE>2015/01/26 08:50</ACCRUALDATE> ■フリー記入欄 <FREEDESCRIPTION>昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら 上記エラーメッセージによりログインできなかった。</FREEDESCRIPTION> |
障害連絡票2
メールの作成例
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主題：障害連絡票 送信元アドレス：taro.hitachi.hoge@hitachi.co.jp 送信先アドレス：it_management_team@hitachi.co.jp 本文： ■タイトル <TITLE> 勤休管理システムにおいてログインエラー発生 </TITLE> ■概要 <SUMMARY> 勤休管理システムにログイン不可。 ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」 </SUMMARY> ■発生日時 <ACCRUALDATE> 2015/01/26 08:50 </ACCRUALDATE> ■フリー記入欄 <FREEDESCRIPTION> 昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら 上記エラーメッセージによりログインできなかった。 </FREEDESCRIPTION> |
案件の登録内容
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タイトル：△勤休管理システムにおいてログインエラー発生△ 概要： 勤休管理システムにログイン不可。 ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」。 発生日時：2015/01/26 08:50 フリー記入欄： 昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら 上記エラーメッセージによりログインできなかった。 |
案件添付ファイルの内容
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■タイトル <TITLE> 勤休管理システムにおいてログインエラー発生 </TITLE> ■概要 <SUMMARY> 勤休管理システムにログイン不可。 ダイアログに表示されるメッセージは「xxxx-E ユーザー名もしくはパスワードが不正です」 </SUMMARY> ■発生日時 <ACCRUALDATE> 2015/01/26 08:50 </ACCRUALDATE> ■フリー記入欄 <FREEDESCRIPTION> 昨日までは正常にログインできていたが，本日出社時にログインしようとしたら 上記エラーメッセージによりログインできなかった。 </FREEDESCRIPTION> |
(2) テンプレートの作成例
「(1) メールの作成例」の障害連絡票を基に作成したテンプレートの例を，次に示します。
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以下の障害が発生したので，調査をお願いします。 ■タイトル <TITLE>【障害名を記入してください】</TITLE> ■概要 <SUMMARY>【障害の概要を記入してください】</SUMMARY> ■発生日時 yyyy/mm/dd hh:mm形式で記入してください。 例：2015/03/20 08:09 <ACCRUALDATE>【発生日時を記入してください】</ACCRUALDATE> ■フリー記入欄 <FREEDESCRIPTION>【他に記載する内容があれば記入してください】</FREEDESCRIPTION> ----- メール送信時，この行より下は必ず削除してください ----- 以下の文字は使用しないでください。
上記文字を使用したい場合は，下記の代替文字を使用してください。
例 記載したい文章：「<」という記号を入力したらエラーがでました。 代替文字を使用した文章：「<」という記号を入力したらエラーがでました。 |