3.5.5 案件のエスカレーション
現在のプロセスで対応できない案件は，ほかのプロセスにエスカレーションできます。エスカレーションできるプロセスには，ほかの対象システム下にあるプロセスも含まれます。エスカレーション先のプロセスは，［エスカレーション先指定］画面で指定します。なお，エスカレーション元の案件が，ほかのユーザーによって編集中の場合はエスカレーションできません。［エスカレーション先指定］画面を，次の図に示します。
|
|
![[図データ]](GRAPHICS/ZU021400.GIF)
エスカレーション先を指定すると，エスカレーション先プロセスの［案件作成］画面が，エスカレーション元の情報を引き継いだ状態で表示されます。なお，プロセスごとに案件の表示項目が異なるため，引き継がれる情報はエスカレーション先およびエスカレーション元の案件フォームの両方にある項目だけ情報が引き継がれます。ただし，エスカレーション元の情報が引き継がれない項目もあります。エスカレーション時に引き継がれない項目を，次の表に示します。
|
項番 |
項目 |
説明 |
|---|---|---|
|
1 |
対象システム |
エスカレーション先のプロセスワークボードに設定された対象システム名が自動で設定される。 |
|
2 |
プロセス |
エスカレーション先のプロセスワークボードに設定されたプロセス名が自動で設定される。プロセス表示名が設定される。 |
|
3 |
案件ID |
案件をJP1/Service Supportに登録したときに，自動で設定される。 |
|
4 |
プロセス間ID |
|
|
5 |
登録者 |
エスカレーションしたユーザーの名前が自動で設定される。 |
|
6 |
登録日時 |
案件をJP1/Service Supportに登録したときに，自動で設定される。 |
|
7 |
更新日時 |
|
|
8 |
ステータス |
エスカレーションするユーザーが設定する。 |
|
9 |
担当者 |
|
|
10 |
案件ごとの参照権限所有者 |
また，項目の型が異なる場合は，次に示す表に従って情報を引き継ぎます。
|
項番 |
項目 |
説明 |
|---|---|---|
|
1 |
追加項目：テキスト （JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT20） |
textarea型からtext型にエスカレーションした場合，改行を無視して情報を引き継ぐ。 |
|
2 |
追加項目：ユーザー （JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01〜JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05） |
エスカレーション元と先で型（userまたはuserrole）が異なる場合は情報を引き継がない。 |
|
3 |
追加項目：リンク （JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05） |
エスカレーション元と先で型（aimまたはurl,item）が異なる場合は情報を引き継がない。 |