1.2.4 案件の発生から解決までの運用プロセスの改善を支援
蓄積した案件の情報は，CSVファイルに出力できます。出力したCSVファイルは，問い合わせや障害の発生傾向の分析などに利用できます。日，週，月単位での案件の発生頻度や，案件が多発するシステムを分析することで，システムの根本的な問題の解決を支援します。
また，案件の受付時間，案件の調査や対処に掛かった時間などを分析することで，解決が遅延した原因として，対処人員や対処方法に問題がなかったかを調べられます。
蓄積した案件の情報を基に，分析レポートを作成する場合の例を次の図に示します。
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![[図データ]](GRAPHICS/ZU010600.GIF)
CSVファイルに出力できる案件の情報は，案件数の集計データおよび案件情報の2種類です。案件数の集計データは，GUIからCSVファイルに出力できます。なお，CSVファイルに出力した集計データから分析レポートを作成するときに，JP1/Service Supportがサンプルで提供しているマクロを利用することもできます。
案件情報はGUIまたはコマンドを使って，CSVファイルに出力できます。表計算ソフトや分析ツールなどを使って，出力したCSVファイルを分析レポートとして利用します。