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JP1 Version 12 JP1/Service Support 構築・運用ガイド


15.1 対処の手順

JP1/Service Supportでトラブルが発生した場合は,次の手順で対処してください。

  1. 現象の確認

    トラブルが発生したときの現象を確認してください。メッセージが出力されている場合は,メッセージの内容を確認してください。

    また,一般的に想定されるトラブルの対処法については,「15.5 トラブルへの対処方法」を参照してください。

  2. 資料の採取

    1.でトラブルが解消されない場合,または内部エラー,通信エラーなどの場合は,トラブルの要因を調べるために資料の採取が必要です。「15.2 ログ情報の種類」を参照して,必要な資料を採取してください。

  3. 問題の調査

    採取した資料を基に問題の要因を調査し,問題が発生している部分,または問題の範囲を切り分けてください。