15.1 対処の手順
JP1/Service Supportでトラブルが発生した場合は,次の手順で対処してください。
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現象の確認
トラブルが発生したときの現象を確認してください。メッセージが出力されている場合は,メッセージの内容を確認してください。
また,一般的に想定されるトラブルの対処法については,「15.5 トラブルへの対処方法」を参照してください。
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資料の採取
1.でトラブルが解消されない場合,または内部エラー,通信エラーなどの場合は,トラブルの要因を調べるために資料の採取が必要です。「15.2 ログ情報の種類」を参照して,必要な資料を採取してください。
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問題の調査
採取した資料を基に問題の要因を調査し,問題が発生している部分,または問題の範囲を切り分けてください。