目次

• 前書き

• 変更内容

• はじめに

• 第1編　概要編

  • 1.　JP1/IM - Service Supportの概要

    • 1.1　JP1/IM - Service Supportとは

      • 1.1.1　ITサービス管理でのサービスサポートの役割

      • 1.1.2　JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートの運用支援

    • 1.2　JP1/IM - Service Supportの特長

      • 1.2.1　ユーザーからの問い合わせやシステム障害を解決が必要な案件として一元管理

      • 1.2.2　過去の事例を基にした素早い回避策の提示を支援

      • 1.2.3　案件の内容に応じて別プロセスに対応依頼

      • 1.2.4　案件の発生から解決までの運用プロセスの改善を支援

      • 1.2.5　各プロセスで対応する作業担当者の管理

      • 1.2.6　システム全体の案件の状況を管理

    • 1.3　JP1/IM - Service Supportの運用例

      • 1.3.1　問い合わせ管理システムとしての運用

      • 1.3.2　企業内システムの運用管理

      • 1.3.3　インシデントの登録および作業の効率化

      • 1.3.4　リリース管理の効率化

      • 1.3.5　案件ごとの参照権限の制御

    • 1.4　JP1/IM - Service Supportを利用した案件解決の流れ

      • 1.4.1　案件の受付から解決まで

      • 1.4.2　他プロセスへのエスカレーション

    • 1.5　JP1/IM - Service Supportを利用した状況確認と分析

      • 1.5.1　二つの視点による案件の状況確認

      • 1.5.2　集計データを基にした運用状況の分析

    • 1.6　JP1/IM - Service Supportが提供する製品群

  • 2.　JP1/IM - Service Supportの構成

    • 2.1　前提OSおよび前提プログラム

      • 2.1.1　前提OSおよび前提プログラム（JP1/IM - Service Support（Standard）の場合）

      • 2.1.2　前提OSおよび前提プログラム（JP1/IM - Service Support Advanced Editionの場合）

    • 2.2　JP1/IM - Service Supportのシステム構成

      • 2.2.1　基本的なシステム構成

      • 2.2.2　メールで案件を操作する場合のシステム構成

      • 2.2.3　JP1製品と連携する場合のシステム構成

• 第2編　機能編

  • 3.　JP1/IM - Service Supportの機能

    • 3.1　機能一覧

    • 3.2　案件の管理

      • 3.2.1　プロセスワークボードによる案件の管理

      • 3.2.2　プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示

      • 3.2.3　案件管理ウィンドウ

    • 3.3　案件の表示

      • 3.3.1　案件の詳細表示

      • 3.3.2　案件履歴の表示

      • 3.3.3　案件の作業状況の表示

      • 3.3.4　関連案件の表示

    • 3.4　案件の検索

      • 3.4.1　検索範囲および検索条件の指定

      • 3.4.2　検索結果の表示

    • 3.5　案件の作成

      • 3.5.1　［案件作成］画面での案件の作成

      • 3.5.2　登録済みの案件を流用して案件を作成

      • 3.5.3　メールによる案件の作成

      • 3.5.4　コマンドによる案件の作成

      • 3.5.5　案件のエスカレーション

      • 3.5.6　登録された案件の件数の確認

    • 3.6　案件の編集

      • 3.6.1　［案件編集］画面での案件編集

      • 3.6.2　コマンドによる案件の編集

    • 3.7　案件の一括操作

      • 3.7.1　案件の一括操作の流れ

      • 3.7.2　案件の一括操作の結果

    • 3.8　案件の削除

      • 3.8.1　画面操作による削除

      • 3.8.2　コマンドによる削除

    • 3.9　案件の保存

    • 3.10　案件の印刷

    • 3.11　案件に対するアクセス権の管理

      • 3.11.1　アクセス権の種類

      • 3.11.2　案件の編集とステータス，担当者の関係

    • 3.12　メールによる通知

      • 3.12.1　メール送信のタイミング

      • 3.12.2　メールで通知できる案件情報

      • 3.12.3　期限前メール通知

    • 3.13　案件情報をCSVファイルに出力

    • 3.14　案件フォームの管理

      • 3.14.1　案件フォームのカスタマイズ

      • 3.14.2　カスタマイズした案件フォームの使い分け

    • 3.15　ステータスの管理

      • 3.15.1　使用するステータスの選択

      • 3.15.2　ステータスの表示順序変更

      • 3.15.3　ステータス名称の変更

      • 3.15.4　ステータスの制限

      • 3.15.5　エスカレーションの禁止

    • 3.16　案件の作業状況の管理

      • 3.16.1　システム視点での案件の集計

      • 3.16.2　プロセス視点での案件の集計

      • 3.16.3　案件の集計データのファイル出力

    • 3.17　ユーザーとロールの管理

      • 3.17.1　ユーザー管理

      • 3.17.2　ロール管理

    • 3.18　ファイアウォール環境への対応

    • 3.19　JP1/IM - Service Supportのサービス

    • 3.20　コマンドを使用したデータベースの操作

      • 3.20.1　コマンドを使用した案件管理DBの操作

      • 3.20.2　コマンドを使用した案件保存DBの操作

    • 3.21　クラスタシステムでの運用

      • 3.21.1　フェールオーバー時のJP1/IM - Service Supportの動作

      • 3.21.2　実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド

  • 4.　他製品との連携

    • 4.1　JP1/IM - Managerとの連携

      • 4.1.1　自動アクションによる案件の自動登録

      • 4.1.2　自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携

      • 4.1.3　案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更

      • 4.1.4　JP1イベントによるステータス変更の通知と自動アクション

    • 4.2　JP1/IM - Viewとの連携

      • 4.2.1　JP1/IM - Viewからの案件登録

    • 4.3　JP1/NETM/AIMとの連携

      • 4.3.1　JP1/NETM/AIMの管理する機器情報の表示

      • 4.3.2　JP1/NETM/AIMへの接続

    • 4.4　JP1/IM - UCMDBとの連携

      • 4.4.1　JP1/IM - UCMDBの管理する機器情報の表示

      • 4.4.2　JP1/IM - UCMDBへの接続

    • 4.5　JP1/IM - NPとの連携

      • 4.5.1　JP1/IM - NPへ引き継がれる案件情報

      • 4.5.2　JP1/IM - NPへの接続

    • 4.6　JP1/AOとの連携

      • 4.6.1　JP1/AOへ引き継がれる案件情報

      • 4.6.2　JP1/AOへの接続

    • 4.7　JP1/Audit - Managerとの連携

      • 4.7.1　JP1/Audit - Managerへの接続

    • 4.8　JP1以外の運用管理製品との連携

      • 4.8.1　連携製品からの案件の登録

      • 4.8.2　連携製品の管理情報の参照

      • 4.8.3　WWWアプリケーションとの連携

    • 4.9　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報との連携

    • 4.10　外部認証サーバとの連携

      • 4.10.1　LDAPサーバとの連携

      • 4.10.2　JP1/Baseとの連携（認証機能）

• 第3編　設計編

  • 5.　JP1/IM - Service Supportの設計

    • 5.1　JP1/IM - Service Supportの運用サイクル

    • 5.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り

      • 5.2.1　ユーザー，ロールの設計

      • 5.2.2　対象システム，プロセスワークボードの設計

      • 5.2.3　アクセス権の割り当ての設計

    • 5.3　案件のステータスの検討

      • 5.3.1　通常使用するステータスをカスタマイズする場合

      • 5.3.2　ユーザー拡張用のステータスをカスタマイズする場合

      • 5.3.3　ステータスの設定をカスタマイズする場合

    • 5.4　案件で管理する項目と入力方法の検討

      • 5.4.1　案件フォームのカスタマイズの利用

      • 5.4.2　カスタマイズした案件フォームの使い分けの利用

      • 5.4.3　案件項目の自動入力の利用

      • 5.4.4　入力候補値および項目間連携の利用

      • 5.4.5　リンク設定の利用

      • 5.4.6　ファイル添付の利用

    • 5.5　メール通知の検討

    • 5.6　メールによる案件登録の検討

    • 5.7　案件の自動登録の検討

    • 5.8　案件情報の出力に関する検討

    • 5.9　案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

    • 5.10　案件管理ウィンドウの検討

    • 5.11　他製品との連携の検討

      • 5.11.1　JP1/IM - Manager連携の検討

      • 5.11.2　JP1/IM - View連携の検討

      • 5.11.3　JP1/NETM/AIM連携の検討

      • 5.11.4　JP1/IM - UCMDB連携の検討

      • 5.11.5　JP1/IM - NP連携の検討

      • 5.11.6　JP1/AO連携の検討

    • 5.12　案件管理DBの運用についての検討

      • 5.12.1　案件管理DBのセットアップの検討

      • 5.12.2　案件管理DBの初期化の検討

      • 5.12.3　案件管理DBからのデータの削除の検討

      • 5.12.4　案件管理DBの再編成の検討

    • 5.13　案件保存DBの運用についての検討

      • 5.13.1　案件保存DBの運用例

      • 5.13.2　案件保存DBの運用の流れ

      • 5.13.3　案件保存DBの容量設計

      • 5.13.4　案件保存DBの年次メンテナンス

    • 5.14　データ移行に関する検討

      • 5.14.1　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行について

      • 5.14.2　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について

      • 5.14.3　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行について

    • 5.15　認証方法の検討

      • 5.15.1　案件管理DBを使用したログイン認証

      • 5.15.2　LDAPサーバを使用したログイン認証

      • 5.15.3　JP1/Baseの認証サーバを使用したログイン認証

    • 5.16　ウィルス対策ソフト実行時の注意事項

• 第4編　構築編

  • 6.　インストールとセットアップ

    • 6.1　インストールとセットアップの流れ

    • 6.2　インストール前に必要な作業

      • 6.2.1　環境を構築するための設計

      • 6.2.2　OSの環境構築

      • 6.2.3　環境のバックアップ

    • 6.3　JP1/IM - Service Supportの新規インストールとセットアップ

      • 6.3.1　新規インストール手順

      • 6.3.2　新規インストール時のセットアップ手順

    • 6.4　JP1/IM - Service Supportの上書きインストールとセットアップ

      • 6.4.1　上書きインストール手順

      • 6.4.2　バージョンアップインストール時のセットアップ手順（JP1/IM - Service Support（Standard）の場合）

      • 6.4.3　修復インストール時のセットアップ手順

    • 6.5　JP1/IM - Service Supportのアンセットアップとアンインストール

      • 6.5.1　アンセットアップ手順

      • 6.5.2　アンインストール手順

    • 6.6　JP1/IM - Service Supportのアップグレード

      • 6.6.1　JP1/IM - Service Support（Standard）からJP1/IM - Service Support Advanced Editionへのアップグレード手順

      • 6.6.2　JP1/IM - Service Support（Standard）（32ビット版Windows）からJP1/IM - Service Support Advanced Editionへのアップグレード手順

    • 6.7　マニュアルの組み込み手順

  • 7.　JP1/IM - Service Supportの起動と終了

    • 7.1　JP1/IM - Service Supportの起動

    • 7.2　JP1/IM - Service Supportの終了

    • 7.3　クラスタ運用時のJP1/IM - Service Supportの起動と終了

  • 8.　JP1/IM - Service Supportの環境構築

    • 8.1　環境構築の流れ

    • 8.2　ユーザーの作成

      • 8.2.1　ユーザーの追加

      • 8.2.2　ユーザー情報の編集

      • 8.2.3　ユーザーの削除

    • 8.3　ロールの作成

      • 8.3.1　ロールの追加

      • 8.3.2　ロールの編集

      • 8.3.3　メンバーの追加

      • 8.3.4　メンバーの削除

      • 8.3.5　ロールの削除

    • 8.4　対象システムの作成

      • 8.4.1　対象システムの追加

      • 8.4.2　対象システム情報の編集

      • 8.4.3　対象システムの削除

    • 8.5　プロセスワークボードの作成

      • 8.5.1　プロセスワークボードの追加

      • 8.5.2　プロセスワークボード情報の編集

      • 8.5.3　プロセスワークボードの削除

      • 8.5.4　プロセスワークボードの参照

    • 8.6　アクセス権の割り当て

      • 8.6.1　アクセス権の追加

      • 8.6.2　アクセス権の削除

    • 8.7　コマンドの自動実行スケジュールの設定

      • 8.7.1　案件情報の集計（jsscollectdata）

      • 8.7.2　期限前通知（jssinformperiod）

      • 8.7.3　滞留案件通知（jssinformleave）

      • 8.7.4　メールによる案件登録（jssitementrybymail）

    • 8.8　案件フォームのカスタマイズ

      • 8.8.1　案件フォームのカスタマイズ手順

      • 8.8.2　案件フォーム情報の参照

      • 8.8.3　案件フォームの削除

      • 8.8.4　プロセスの標準案件フォームの設定

    • 8.9　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ

      • 8.9.1　案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ手順

      • 8.9.2　案件フォーム定義情報の参照

    • 8.10　ステータスのカスタマイズ

      • 8.10.1　使用するステータスの選択

      • 8.10.2　ステータスの表示順序変更

      • 8.10.3　ステータス名称の編集

      • 8.10.4　ステータスの制限の設定

      • 8.10.5　エスカレーションの禁止の設定

    • 8.11　案件を操作するための環境設定

    • 8.12　案件ごとに参照権限を設定するための環境設定

    • 8.13　定義ファイルによる環境設定

    • 8.14　メールで案件を登録するための環境設定

      • 8.14.1　メール管理サーバの設置

      • 8.14.2　添付ファイル管理フォルダの作成

      • 8.14.3　メールを送信するメールクライアントの設定

      • 8.14.4　コマンドによる一時受付プロセスワークボードおよびマスターシステムの作成

      • 8.14.5　メール定義ファイルでの設定

      • 8.14.6　タスク実行サービス定義ファイルでの設定

      • 8.14.7　ユーザーログ定義ファイルでの設定

      • 8.14.8　［プロセスワークボード作成］画面，または［プロセスワークボード編集］画面での設定

    • 8.15　JP1製品と連携するための環境設定

      • 8.15.1　JP1/IM - Managerと連携するための環境設定

      • 8.15.2　JP1/IM - Viewと連携するための環境設定

      • 8.15.3　JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定

      • 8.15.4　JP1/IM - UCMDBと連携するための環境設定

      • 8.15.5　JP1/IM - NPと連携するための環境設定

      • 8.15.6　JP1/AOと連携するための環境設定

      • 8.15.7　シングルサインオンするための環境設定

    • 8.16　JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定

    • 8.17　JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行

    • 8.18　JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行

    • 8.19　既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行

  • 9.　クラスタシステムでの運用と環境構築

    • 9.1　クラスタ運用の概要

      • 9.1.1　クラスタシステムの概要

      • 9.1.2　クラスタ運用の前提条件

      • 9.1.3　JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限

      • 9.1.4　クラスタシステムでのJP1/IM - Service Supportの構成

    • 9.2　クラスタ運用の環境設定（新規インストールからの環境構築）

      • 9.2.1　環境設定前に必要な作業

      • 9.2.2　環境設定の流れ

      • 9.2.3　インストール

      • 9.2.4　jsshasetupinfo.batの編集

      • 9.2.5　クラスタソフトへのリソースの登録

      • 9.2.6　論理ホストのセットアップ（現用系）

      • 9.2.7　論理ホストのセットアップ（予備系）

      • 9.2.8　クラスタソフトへのサービスの登録

      • 9.2.9　認証サーバの設定

      • 9.2.10　クライアント環境変数，ODBCの設定

      • 9.2.11　クラスタ環境でのマニュアルの組み込み手順

    • 9.3　クラスタ運用の環境設定（物理ホストからの移行）

    • 9.4　クラスタ環境での案件管理DBのサイズ拡張

    • 9.5　クラスタ環境での案件保存DBの構築

      • 9.5.1　クラスタ環境での案件保存DBのセットアップ

      • 9.5.2　クラスタ環境での案件保存DBの拡張

    • 9.6　クラスタ環境からの論理ホスト削除

    • 9.7　クラスタ環境でのJP1イベントの発行

    • 9.8　クラスタ環境でのバージョンアップ

      • 9.8.1　クラスタ環境でのバージョンアップ（JP1/IM - Service Support（Standard）の場合）

    • 9.9　クラスタ環境でのアップグレード

      • 9.9.1　クラスタ環境で運用中のJP1/IM - Service Support（Standard）（64ビット版Windows）からJP1/IM - Service Support Advanced Editionへのアップグレード手順

      • 9.9.2　クラスタ環境で運用中のJP1/IM - Service Support（Standard）（32ビット版Windows）からJP1/IM - Service Support Advanced Editionへのアップグレード手順

    • 9.10　クラスタ運用時の注意事項

• 第5編　メンテナンス編

  • 10.　JP1/IM - Service Supportのメンテナンス

    • 10.1　定義情報のバックアップ・リカバリー

      • 10.1.1　定義情報のバックアップ

      • 10.1.2　定義情報のリカバリー

    • 10.2　データベースのメンテナンス

      • 10.2.1　案件管理DBのバックアップとリカバリー

      • 10.2.2　案件管理DBからの案件の一括削除

      • 10.2.3　案件管理DBからのデータ削除

      • 10.2.4　案件管理DBのサイズ拡張

      • 10.2.5　案件管理DBの再編成

      • 10.2.6　案件管理DBの空き領域解放

      • 10.2.7　案件管理DBの初期化

      • 10.2.8　案件情報の再登録

      • 10.2.9　案件保存のための事前確認

      • 10.2.10　案件保存DBの構築

      • 10.2.11　案件保存DBの保存先の切り替え

      • 10.2.12　案件保存DBの拡張

      • 10.2.13　案件保存DBに案件を保存

      • 10.2.14　案件保存DB使用時のバックアップ

      • 10.2.15　案件保存DB使用時のリカバリー

    • 10.3　JP1/IM - Service Supportの環境見直し

      • 10.3.1　IPアドレスの変更

      • 10.3.2　ポート番号の変更

      • 10.3.3　ホスト名の変更

      • 10.3.4　システム日時の変更

      • 10.3.5　JP1/IM - Service Supportのインストール先フォルダの変更

• 第6編　リファレンス編

  • 11.　コマンド

    • コマンドの文法

    • コマンド一覧

    • 同時に実行できないコマンド

    • コマンド実行時のサービスの状態

    • jss_log.bat（資料採取）

    • jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）

    • jssaclimport（アクセス権情報インポート）

    • jsschauthorityserver（認証サーバ切り替え）

    • jsscollectdata（案件情報集計）

    • jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

    • jssformcustomizer（案件フォーム定義ファイル編集）

    • jssformdef（案件フォーム登録）

    • jssinformleave（滞留案件通知）

    • jssinformperiod（期限前通知）

    • jssitemcount（案件数確認）

    • jssitemdeletion（案件一括削除）

    • jssitemedit（案件編集）

    • jssitementry（案件登録）

    • jssitementrybymail（メールによる案件登録）

    • jssitemexportEx（案件情報拡張エクスポート）

    • jssitemhistory（案件履歴出力）

    • jssitemimport（案件情報インポート）

    • jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）

    • jssitemlist（案件一覧出力）

    • jssmemberdelete（メンバー情報削除）

    • jssmemberimport（メンバー情報インポート）

    • jssmemberlist（メンバー一覧出力）

    • jssrev（案件一括削除取り消し）

    • jssroleimport（ロール情報インポート）

    • jssrolelist（ロール一覧出力）

    • jssuseredit（ユーザー情報編集）

    • jssuserimport（ユーザー情報インポート）

    • jssuserlist（ユーザー一覧出力）

    • jsscreatesysandpwb（マスターシステム・一時受付プロセスワークボード作成）

    • jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）

    • jssdbinit.bat（データベース初期化）

    • jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

    • jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）

    • jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

    • jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）

    • jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）

    • jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）

    • jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）

    • jssitemstore（案件保存）

    • jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）

    • jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）

    • jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）

    • jssrefaclsetup（案件ごとの参照権限設定セットアップ）

    • jsssetup.bat（セットアップ）

    • jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）

    • jssunsetup.bat（アンセットアップ）

    • コマンドプロンプトを使用したコマンドの実行方法

  • 12.　定義ファイル

    • 定義ファイルの説明形式

    • 定義ファイル一覧

    • 定義ファイル変更時の定義内容の反映時期

    • CSVカラム名マッピングファイル（jp1imss_itemcsv_columnmap.conf）

    • CSV設定ファイル（hptl_jp1_imss_csv_setting.properties）

    • JAAS対応ユーザ管理定義ファイル（hptl_jp1_imss_ua_conf.properties）

    • JP1製品連携設定プロパティファイル（hptl_jp1_imss_jp1product_cooperation_setting.properties）

    • JP1イベント発行設定ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_setting.properties）

    • URL定義ファイル（jsslogin.url）

    • アクセス権情報入力ファイル（任意）

    • 案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

    • 案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

    • 案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

    • 案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

    • 案件情報入力ファイル（任意）

    • 案件情報拡張入力ファイル（任意）

    • 案件フォーム定義ファイル（任意）

    • 案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

    • 案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

    • 関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

    • 機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

    • コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）

    • コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

    • コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

    • システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

    • ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

    • 操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

    • 滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）

    • タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

    • 入力候補値設定ファイル（任意）

    • 入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

    • メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

    • メンバー情報入力ファイル（任意）

    • 文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

    • ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

    • ユーザー情報入力ファイル（任意）

    • ユーザー情報編集ファイル（任意）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1itemimportEx.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

    • ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

    • ロール情報入力ファイル（任意）

  • 13.　メッセージ

    • 13.1　メッセージの出力先

    • 13.2　イベントログの一覧

      • 13.2.1　JP1/IM - Service Supportが出力するWindowsイベントログ

      • 13.2.2　JP1/IM - Service Supportのデータベースがイベントログに出力するメッセージ

    • 13.3　メッセージの形式

      • 13.3.1　メッセージの出力形式

      • 13.3.2　メッセージの記載形式

    • 13.4　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002〜KNAB04007）

      • KNAB00002-E

      • KNAB00003-E

      • KNAB00004-E

      • KNAB00005-E

      • KNAB00006-E

      • KNAB00007-E

      • KNAB00008-E

      • KNAB01001-E

      • KNAB01002-E

      • KNAB01003-E

      • KNAB01004-E

      • KNAB01005-E

      • KNAB01006-E

      • KNAB01007-E

      • KNAB01008-E

      • KNAB01009-E

      • KNAB01010-E

      • KNAB02002-E

      • KNAB02003-E

      • KNAB02004-E

      • KNAB03001-W

      • KNAB03002-W

      • KNAB04005-I

      • KNAB04006-I

      • KNAB04007-I

    • 13.5　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10005〜KNAB16004）

      • KNAB10005-E

      • KNAB10013-E

      • KNAB10017-E

      • KNAB10035-E

      • KNAB11001-E

      • KNAB11002-E

      • KNAB11003-E

      • KNAB11004-E

      • KNAB11005-E

      • KNAB11006-E

      • KNAB11007-E

      • KNAB11008-E

      • KNAB11009-E

      • KNAB11010-E

      • KNAB11011-E

      • KNAB11012-E

      • KNAB11013-E

      • KNAB11015-E

      • KNAB11016-E

      • KNAB11017-E

      • KNAB11018-E

      • KNAB11021-E

      • KNAB11022-E

      • KNAB11023-E

      • KNAB11025-E

      • KNAB11026-E

      • KNAB11027-E

      • KNAB11028-E

      • KNAB11030-E

      • KNAB11031-E

      • KNAB11032-E

      • KNAB11033-E

      • KNAB11035-E

      • KNAB11037-E

      • KNAB11038-E

      • KNAB11039-E

      • KNAB11040-E

      • KNAB11041-E

      • KNAB11042-E

      • KNAB11043-E

      • KNAB11044-E

      • KNAB11045-E

      • KNAB11046-E

      • KNAB11047-E

      • KNAB11048-E

      • KNAB12001-E

      • KNAB12002-E

      • KNAB12003-E

      • KNAB12013-E

      • KNAB12014-E

      • KNAB13003-W

      • KNAB13004-W

      • KNAB13005-W

      • KNAB14007-I

      • KNAB15042-E

      • KNAB15064-W

      • KNAB15065-W

      • KNAB15066-W

      • KNAB15067-W

      • KNAB15068-W

      • KNAB15069-I

      • KNAB15070-I

      • KNAB15071-I

      • KNAB15074-W

      • KNAB15075-W

      • KNAB15076-W

      • KNAB15077-W

      • KNAB15078-W

      • KNAB15079-W

      • KNAB15080-W

      • KNAB15081-W

      • KNAB15082-W

      • KNAB15084-W

      • KNAB15087-I

      • KNAB15088-I

      • KNAB15091-E

      • KNAB15093-I

      • KNAB15094-I

      • KNAB15095-I

      • KNAB15096-I

      • KNAB15098-E

      • KNAB15099-E

      • KNAB15100-E

      • KNAB15101-E

      • KNAB16001-I

      • KNAB16002-I

      • KNAB16003-I

      • KNAB16004-I

    • 13.6　セットアップ・コマンド実行時のメッセージ（KNAB20001〜KNAB28125）

      • KNAB20001-I

      • KNAB20002-I

      • KNAB20003-I

      • KNAB20004-I

      • KNAB20005-I

      • KNAB20006-I

      • KNAB20007-I

      • KNAB20008-I

      • KNAB20010-I

      • KNAB20011-I

      • KNAB20012-I

      • KNAB20013-W

      • KNAB20014-E

      • KNAB20020-I

      • KNAB20021-I

      • KNAB20022-I

      • KNAB20023-I

      • KNAB20024-I

      • KNAB20025-I

      • KNAB20026-I

      • KNAB20028-I

      • KNAB20029-I

      • KNAB20030-I

      • KNAB20031-I

      • KNAB20032-I

      • KNAB20033-I

      • KNAB20034-I

      • KNAB20035-I

      • KNAB20036-I

      • KNAB20037-I

      • KNAB20038-I

      • KNAB20041-I

      • KNAB20042-I

      • KNAB20043-I

      • KNAB20103-I

      • KNAB20104-I

      • KNAB20105-I

      • KNAB20106-I

      • KNAB20107-I

      • KNAB20108-I

      • KNAB20109-I

      • KNAB20110-I

      • KNAB20111-I

      • KNAB20112-I

      • KNAB20114-I

      • KNAB20115-I

      • KNAB20116-I

      • KNAB20117-I

      • KNAB20118-I

      • KNAB20119-I

      • KNAB20120-I

      • KNAB20121-I

      • KNAB20122-I

      • KNAB20123-I

      • KNAB20124-I

      • KNAB20125-I

      • KNAB20128-I

      • KNAB20129-I

      • KNAB20130-I

      • KNAB20131-I

      • KNAB20133-I

      • KNAB20134-I

      • KNAB20135-I

      • KNAB20136-I

      • KNAB20137-I

      • KNAB20138-I

      • KNAB20139-I

      • KNAB20140-I

      • KNAB20141-I

      • KNAB20142-I

      • KNAB20143-I

      • KNAB20144-I

      • KNAB20145-I

      • KNAB20146-I

      • KNAB20147-I

      • KNAB20148-I

      • KNAB20149-I

      • KNAB20150-I

      • KNAB20151-I

      • KNAB20201-I

      • KNAB20202-I

      • KNAB20203-I

      • KNAB20204-I

      • KNAB20216-I

      • KNAB20217-I

      • KNAB20221-E

      • KNAB20222-I

      • KNAB20223-I

      • KNAB20224-I

      • KNAB20225-I

      • KNAB20226-I

      • KNAB20228-I

      • KNAB20229-I

      • KNAB20230-I

      • KNAB20231-I

      • KNAB20232-I

      • KNAB20233-I

      • KNAB20234-I

      • KNAB20235-I

      • KNAB20236-I

      • KNAB20237-I

      • KNAB20238-I

      • KNAB20239-I

      • KNAB20240-I

      • KNAB20241-I

      • KNAB20242-I

      • KNAB20243-I

      • KNAB20244-I

      • KNAB20251-I

      • KNAB20257-I

      • KNAB20258-I

      • KNAB20259-I

      • KNAB20260-I

      • KNAB20263-I

      • KNAB20264-I

      • KNAB20265-I

      • KNAB20266-I

      • KNAB20267-I

      • KNAB20268-I

      • KNAB20269-I

      • KNAB20270-I

      • KNAB20271-I

      • KNAB20272-I

      • KNAB20273-I

      • KNAB20275-I

      • KNAB20276-I

      • KNAB20277-I

      • KNAB20278-I

      • KNAB20279-I

      • KNAB20280-I

      • KNAB20281-I

      • KNAB20282-I

      • KNAB20283-I

      • KNAB20284-I

      • KNAB20285-I

      • KNAB20286-I

      • KNAB20287-I

      • KNAB20288-I

      • KNAB20289-I

      • KNAB20290-I

      • KNAB20291-I

      • KNAB20292-I

      • KNAB20293-I

      • KNAB20294-I

      • KNAB20295-I

      • KNAB20296-I

      • KNAB20297-I

      • KNAB20298-I

      • KNAB20299-I

      • KNAB20300-I

      • KNAB20301-I

      • KNAB20302-I

      • KNAB20303-I

      • KNAB22001-W

      • KNAB22002-W

      • KNAB22003-W

      • KNAB22004-W

      • KNAB22005-W

      • KNAB22006-W

      • KNAB22007-W

      • KNAB22008-W

      • KNAB22009-W

      • KNAB22010-W

      • KNAB22011-W

      • KNAB22012-W

      • KNAB22013-W

      • KNAB22014-W

      • KNAB22015-W

      • KNAB22016-W

      • KNAB22017-W

      • KNAB22018-W

      • KNAB22020-W

      • KNAB22021-W

      • KNAB22022-W

      • KNAB22023-W

      • KNAB22024-W

      • KNAB22025-W

      • KNAB22026-W

      • KNAB22027-W

      • KNAB22028-W

      • KNAB22029-W

      • KNAB22101-W

      • KNAB22102-W

      • KNAB22103-W

      • KNAB22104-W

      • KNAB22105-W

      • KNAB22106-W

      • KNAB22107-W

      • KNAB22108-W

      • KNAB22109-W

      • KNAB22110-W

      • KNAB22111-W

      • KNAB22112-W

      • KNAB22113-W

      • KNAB22114-W

      • KNAB22115-W

      • KNAB22116-W

      • KNAB22121-W

      • KNAB22122-W

      • KNAB22123-W

      • KNAB24001-E

      • KNAB24002-E

      • KNAB24003-E

      • KNAB24004-E

      • KNAB24005-E

      • KNAB24006-E

      • KNAB24007-E

      • KNAB24008-E

      • KNAB24101-E

      • KNAB24102-E

      • KNAB24103-E

      • KNAB24104-E

      • KNAB24105-E

      • KNAB24106-E

      • KNAB24107-E

      • KNAB24108-E

      • KNAB24114-E

      • KNAB24115-E

      • KNAB24201-E

      • KNAB24202-E

      • KNAB24203-E

      • KNAB24204-E

      • KNAB24205-E

      • KNAB24206-E

      • KNAB24207-E

      • KNAB24208-E

      • KNAB24209-E

      • KNAB24210-E

      • KNAB24211-E

      • KNAB24212-E

      • KNAB24213-E

      • KNAB24214-E

      • KNAB24215-E

      • KNAB24216-E

      • KNAB24217-E

      • KNAB24218-E

      • KNAB24219-E

      • KNAB24220-E

      • KNAB24221-E

      • KNAB24222-E

      • KNAB24223-E

      • KNAB24224-E

      • KNAB24225-E

      • KNAB24226-E

      • KNAB24227-E

      • KNAB24228-E

      • KNAB24229-E

      • KNAB24230-E

      • KNAB24231-E

      • KNAB24232-E

      • KNAB24233-E

      • KNAB26001-E

      • KNAB26002-E

      • KNAB26003-E

      • KNAB26004-E

      • KNAB26005-E

      • KNAB26006-E

      • KNAB26007-E

      • KNAB26008-E

      • KNAB26009-E

      • KNAB26011-E

      • KNAB26012-E

      • KNAB26013-E

      • KNAB26015-E

      • KNAB26016-E

      • KNAB26017-E

      • KNAB26019-E

      • KNAB26020-E

      • KNAB26021-E

      • KNAB26022-E

      • KNAB26023-E

      • KNAB26024-E

      • KNAB26025-E

      • KNAB26026-E

      • KNAB26027-E

      • KNAB26028-E

      • KNAB26029-E

      • KNAB26030-E

      • KNAB26031-E

      • KNAB26032-E

      • KNAB26033-E

      • KNAB26034-E

      • KNAB26036-E

      • KNAB26037-E

      • KNAB26038-E

      • KNAB26039-E

      • KNAB26040-E

      • KNAB26041-E

      • KNAB26042-E

      • KNAB26043-E

      • KNAB26044-E

      • KNAB26045-E

      • KNAB26047-E

      • KNAB26048-E

      • KNAB26049-E

      • KNAB26050-E

      • KNAB26051-E

      • KNAB26052-E

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      • KNAB26098-E

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      • KNAB26106-E

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      • KNAB26108-E

      • KNAB26109-E

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      • KNAB26113-E

      • KNAB26114-E

      • KNAB26115-E

      • KNAB26116-E

      • KNAB26117-E

      • KNAB26118-E

      • KNAB26119-E

      • KNAB26120-E

      • KNAB26121-E

      • KNAB26122-E

      • KNAB26123-E

      • KNAB26124-E

      • KNAB26125-E

      • KNAB26126-E

      • KNAB26127-E

      • KNAB26128-E

      • KNAB26129-E

      • KNAB26130-E

      • KNAB26131-E

      • KNAB26132-E

      • KNAB26133-E

      • KNAB26134-E

      • KNAB26135-E

      • KNAB26136-E

      • KNAB26137-E

      • KNAB26138-E

      • KNAB26139-E

      • KNAB26140-E

      • KNAB26141-E

      • KNAB26142-E

      • KNAB26143-E

      • KNAB26144-E

      • KNAB26145-E

      • KNAB26146-E

      • KNAB26147-E

      • KNAB26148-W

      • KNAB26149-E

      • KNAB26150-E

      • KNAB26151-W

      • KNAB26152-E

      • KNAB26153-E

      • KNAB26154-E

      • KNAB26155-E

      • KNAB26156-E

      • KNAB26157-E

      • KNAB26159-E

      • KNAB26160-E

      • KNAB26161-E

      • KNAB26163-E

      • KNAB26165-E

      • KNAB26166-E

      • KNAB26167-E

      • KNAB26168-E

      • KNAB26170-E

      • KNAB26171-E

      • KNAB26172-E

      • KNAB26173-E

      • KNAB26174-E

      • KNAB26176-E

      • KNAB26178-E

      • KNAB26179-E

      • KNAB26180-E

      • KNAB26181-E

      • KNAB26182-E

      • KNAB26183-E

      • KNAB26184-E

      • KNAB26185-E

      • KNAB26186-E

      • KNAB26188-E

      • KNAB26189-E

      • KNAB26190-E

      • KNAB26191-E

      • KNAB26192-E

      • KNAB26193-E

      • KNAB26194-E

      • KNAB26195-E

      • KNAB26196-E

      • KNAB26197-E

      • KNAB26198-E

      • KNAB26201-E

      • KNAB26202-E

      • KNAB26203-E

      • KNAB26204-E

      • KNAB26205-E

      • KNAB26208-E

      • KNAB26209-E

      • KNAB26210-E

      • KNAB26211-E

      • KNAB26213-E

      • KNAB26214-E

      • KNAB26215-E

      • KNAB26219-E

      • KNAB26221-E

      • KNAB26223-E

      • KNAB28001-E

      • KNAB28002-E

      • KNAB28003-E

      • KNAB28004-E

      • KNAB28005-E

      • KNAB28006-E

      • KNAB28007-E

      • KNAB28008-E

      • KNAB28010-E

      • KNAB28011-E

      • KNAB28012-E

      • KNAB28013-E

      • KNAB28014-E

      • KNAB28015-E

      • KNAB28016-E

      • KNAB28017-E

      • KNAB28018-E

      • KNAB28020-E

      • KNAB28021-E

      • KNAB28022-E

      • KNAB28023-E

      • KNAB28024-E

      • KNAB28025-E

      • KNAB28026-E

      • KNAB28027-E

      • KNAB28028-E

      • KNAB28029-E

      • KNAB28030-E

      • KNAB28031-E

      • KNAB28032-E

      • KNAB28033-E

      • KNAB28034-E

      • KNAB28035-E

      • KNAB28036-E

      • KNAB28101-E

      • KNAB28102-E

      • KNAB28103-E

      • KNAB28104-Q

      • KNAB28105-E

      • KNAB28107-I

      • KNAB28108-Q

      • KNAB28109-I

      • KNAB28110-E

      • KNAB28111-E

      • KNAB28112-E

      • KNAB28113-I

      • KNAB28114-E

      • KNAB28115-E

      • KNAB28116-E

      • KNAB28121-E

      • KNAB28122-E

      • KNAB28123-E

      • KNAB28124-E

      • KNAB28125-E

    • 13.7　案件フォーム定義ファイル編集時のメッセージ（KNAB30002〜KNAB30214）

      • KNAB30002-E

      • KNAB30003-E

      • KNAB30004-E

      • KNAB30005-I

      • KNAB30006-E

      • KNAB30007-E

      • KNAB30008-E

      • KNAB30012-I

      • KNAB30013-I

      • KNAB30105-E

      • KNAB30106-E

      • KNAB30107-E

      • KNAB30108-E

      • KNAB30109-E

      • KNAB30111-E

      • KNAB30112-E

      • KNAB30114-E

      • KNAB30155-E

      • KNAB30202-E

      • KNAB30205-E

      • KNAB30208-E

      • KNAB30210-E

      • KNAB30211-E

      • KNAB30214-E

    • 13.8　インストール実行時のメッセージ（KNAB99001〜KNAB99099）

      • KNAB99001-W

      • KNAB99002-E

      • KNAB99003-E

      • KNAB99006-W

      • KNAB99007-E

      • KNAB99008-E

      • KNAB99009-E

      • KNAB99010-E

      • KNAB99011-W

      • KNAB99012-E

      • KNAB99013-E

      • KNAB99014-E

      • KNAB99015-E

      • KNAB99017-W

      • KNAB99019-E

      • KNAB99025-E

      • KNAB99027-E

      • KNAB99028-E

      • KNAB99030-E

      • KNAB99031-E

      • KNAB99032-E

      • KNAB99034-W

      • KNAB99035-E

      • KNAB99037-W

      • KNAB99040-W

      • KNAB99041-W

      • KNAB99042-E

      • KNAB99043-E

      • KNAB99044-E

      • KNAB99045-W

      • KNAB99046-W

      • KNAB99047-E

      • KNAB99048-E

      • KNAB99049-E

      • KNAB99050-E

      • KNAB99090-E

      • KNAB99091-E

      • KNAB99098-E

      • KNAB99099-E

• 第7編　トラブルシューティング編

  • 14.　トラブルシューティング

    • 14.1　対処の手順

    • 14.2　ログ情報の種類

      • 14.2.1　共通メッセージログ

      • 14.2.2　統合トレースログ

      • 14.2.3　公開ログ

      • 14.2.4　プロセス別トレースログ

    • 14.3　トラブル発生時に採取が必要な資料

      • 14.3.1　OSのシステム情報

      • 14.3.2　JP1の情報

      • 14.3.3　オペレーション内容

      • 14.3.4　画面上のエラー情報

    • 14.4　資料の採取

      • 14.4.1　資料採取ツールを実行する

      • 14.4.2　オペレーション内容を確認する

      • 14.4.3　画面上のエラー情報を採取する

    • 14.5　トラブルへの対処方法

      • 14.5.1　想定されるトラブル一覧

• 付録

  • 付録A　ファイル一覧

    • 付録A.1　JP1/IM - Service Supportで使用するファイルおよびフォルダの一覧

    • 付録A.2　JP1/IM - Service Supportが出力するログファイルの一覧

  • 付録B　プロセス一覧

  • 付録C　ポート番号一覧

    • 付録C.1　JP1/IM - Service Supportが使用するポート番号

    • 付録C.2　ファイアウォールの通過方向

  • 付録D　制限値一覧

    • 付録D.1　JP1/IM - Service Supportの製品で共通な各種制限値

    • 付録D.2　JP1/IM - Service Supportの製品で異なる各種制限値

  • 付録E　JP1イベント一覧

    • 付録E.1　イベントID：00005F00の詳細

    • 付録E.2　イベントID：00005F01の詳細

    • 付録E.3　イベントID：00005F02の詳細

  • 付録F　操作ログの出力

    • 付録F.1　操作ログに出力される事象の種別

    • 付録F.2　操作ログの保存形式

    • 付録F.3　操作ログの出力形式

    • 付録F.4　操作ログが出力される契機

    • 付録F.5　操作ログを出力するための設定

  • 付録G　各バージョンの変更内容

    • 付録G.1　10-50の変更内容

    • 付録G.2　10-10の変更内容

    • 付録G.3　10-00の変更内容

    • 付録G.4　09-50の変更内容

    • 付録G.5　09-00の変更内容

    • 付録G.6　08-51の変更内容

    • 付録G.7　08-50の変更内容

    • 付録G.8　08-11の変更内容

  • 付録H　このマニュアルの参考情報

    • 付録H.1　関連マニュアル

    • 付録H.2　このマニュアルでの表記

    • 付録H.3　このマニュアルで使用する英略語

    • 付録H.4　KB（キロバイト）などの単位表記について

  • 付録I　用語解説

• 索引

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