3.5.1　［案件作成］画面での案件の作成

［案件作成］画面での案件の作成について説明します。［案件作成］画面を次の図に示します。

図3‒19　［案件作成］画面

［案件作成］画面での項目の入力方法および表示項目について次に説明します。

〈この項の構成〉

(1)　項目の入力方法
(2)　表示項目

(1)　項目の入力方法

案件の項目の入力方法には次の六つがあります。

自動生成

自動で入力されます。
テキスト

テキストで入力できます。最大値は表示項目によって異なります。
選択

決められた選択項目の中から選択できます。なお，選択式の項目のうち，「担当者」と「ステータス」は連動しているため，選択したステータスに合わせて，選択できる担当者が変わります。選択できる担当者は，アクセス権の設定によって決まります。詳細については，「3.11.2　案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。
日付，時刻

日付と時刻を入力できます。
参照設定

関連する案件や情報へのリンクを設定できます。
添付ファイル

任意のファイルを添付できます。

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(2)　表示項目

JP1/IM - Service Supportでは，プロセスごとに案件フォームと呼ばれるテンプレートを用意しています。［案件作成］画面での表示項目は，そのテンプレートの定義によって決まります。［案件作成］画面での表示項目は，デフォルトで次のように定義されています。

表3‒17　［案件作成］画面での表示項目
表示項目	入力形式（最大値）	案件フォーム
表示項目	入力形式（最大値）	インシデント管理	問題管理	変更管理	リリース管理
タイトル	テキスト (512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
システム	自動生成	○	○	○	○
プロセス	自動生成	○	○	○	○
案件ID	自動生成	○	○	○	○
プロセス間ID	自動生成	○	○	○	○
重大度	次から選択緊急，警戒，致命的，エラー，警告，通知，情報，デバッグ	○	○	○	○
重大度の理由	テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
影響度	次から選択小，中，大	○	○	○	○
影響度の理由	テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
優先度	次から選択標準，至急，大至急	○	○	○	○
優先度の理由	テキスト(512文字以内の半角英数字または約170文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
案件種別	次から選択問い合わせ，障害，顧客要望	○	○	−	−
問題分野	次から選択アプリケーション，ミドルウェア，OS，ハードウェア，ネットワーク，プロセス	○	○	−	−
変更の規模	次から選択小規模，中規模，大規模	−	−	○	−
リリースタイプ	次から選択パッケージリリース，フルリリース，デルタリリース	−	−	−	○
ステータス^※1	次から選択インシデント管理の場合受付，調査中，対応依頼中，審議中，承認済み，クローズ問題管理の場合受付，調査中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ変更管理の場合受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，レビュー中，クローズリリース管理の場合受付，計画中，審議中，承認済み，対応依頼中，クローズ	○	○	○	○
結果	次から選択インシデント管理の場合完了，打ち切り，未確認問題管理の場合変更完了，既知の問題，原因不明変更管理，リリース管理の場合成功，失敗(計画ミス)，失敗(人的ミス)，失敗(その他)	○	○	○	○
発生日時^※2	日付，時刻	○	○	○	○
解決区分	次から選択ナレッジ，ドキュメント，ユーザー解決，二次サポート，問題管理，他社調査	○	○	−	−
登録者^※3	自動生成	○	○	○	○
登録日時	自動生成	○	○	○	○
担当者	ユーザー，ロール，ロールに所属するユーザー	○	○	○	○
作業期限^※2	日付，時刻	○	○	○	○
開始日時^※2	日付，時刻	○	○	○	○
完了日時^※2	日付，時刻	○	○	○	○
顧客名	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
問い合わせ者	テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
費用（予算）	0〜2147483647の整数値	−	−	○	○
費用（実績）	0〜2147483647の整数値	−	−	○	○
機器情報	JP1/NETM/AIMまたはJP1/IM - UCMDBへの参照設定	○	○	○	○
問題個所とバージョン	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	−	−	○	−
関連案件	関連案件への参照設定	○	○	○	○
関連情報	URLへの参照設定	○	○	○	○
概要	テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
回避策種別	次から選択なし，運用回避，縮退運転，再起動，ファイル回復，変更の戻し，その他	○	○	−	−
回避策	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
作業状況	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
要因	次から選択インシデント管理，問題管理の場合新規ソフトウェア不良，既知ソフトウェア不良，新規ハードウェア不良，既知ハードウェア不良，ドキュメント不良，資料不足，ユーザーミス，仕様，他社問題，プロセス不良変更管理，リリース管理の場合顧客要望，機能拡張，業務要件，インシデント・問題修正，プロセス改善	○	○	○	○
根本原因	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
解決策	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
スケジュール，手順概要	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	−	−	○	○
変更の影響評価	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	−	−	○	−
審議結果	テキスト(2,048文字以内の半角英数字または約680文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
フリー記入欄	テキスト(4,096文字以内の半角英数字または約1,365文字以内の全角文字列)	○	○	○	○
プロダクト名	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
ジョブネット名	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
ジョブ名	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
SNMPソース	テキスト(1,024文字以内の半角英数字または約340文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
監視ノード名	テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
アラーム名	テキスト(255文字以内の半角英数字または約85文字以内の全角文字列)	○	○	−	−
添付ファイル	ファイル(最大5件，1件につき5メガバイト)	○	○	○	○
更新日時	自動生成	○	○	○	○

（凡例）

○：デフォルトで表示設定となっている項目

−：デフォルトで非表示設定となっている項目

注※1

ステータスで選択できる項目は，デフォルトの名称です。カスタマイズによって異なる場合があります。詳細については，「3.15　ステータスの管理」を参照してください。

注※2

「YYYY/MM/DD hh:mm」形式で指定します。各日時には，1970/01/01 09:00〜2107/01/01 00:00の値を指定できます。

注※3

ロールに所属するメンバーを設定したい場合，システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）のhptl_jp1_imss_assigned_selection_checkboxの設定をdisplayに変更する必要があります。この設定に変更すると，担当者の右側に［ロールメンバ選択］チェックボックスが表示され，チェックすると，ロールに所属しているメンバー名を選択できるようになります。ただし，ロール名は選択できなくなります。

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）の詳細については，「12.　定義ファイル」の「システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）」を参照してください。

これらの表示項目は，カスタマイズできます。カスタマイズについては，「3.14　案件フォームの管理」を参照してください。

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(1) 項目の入力方法

(2) 表示項目

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