索引

アクセス権

• jssaclexport（アクセス権情報エクスポート）

• アクセス権の削除

• アクセス権の追加

• 案件に対するアクセス権の管理

• 設定手順

• 割り当て

• 割り当ての設計

アクセス権情報入力ファイル（任意）

［アクセス権編集］画面

アンインストール手順

案件

• アクセス権の管理

• 案件一覧（用語解説）

• 案件ごとに参照権限を設定するための環境設定

• ［案件作成］画面での案件の作成

• 案件データの移行

• 案件で管理する項目と入力方法の検討

• 案件の一覧表示

• 案件の管理

• 案件の作業状況の表示

• 案件の表示

• 案件を操作するための環境設定

• 一括操作

• 印刷

• 受付から解決まで

• エスカレーション

• 関連案件の表示

• 検索

• コマンドによる案件の作成

• 削除

• 作成

• 自動登録の検討

• 詳細表示

• ステータスの変更

• 登録済みの案件を流用して案件を作成

• 内容の編集

• 編集

• メールによる案件の作成

• 用語解説

• 履歴の表示

案件ID

• 用語解説

案件管理DB

• jssdbreclaim.bat（案件管理DB空き領域解放）

• jssdbrorg.bat（案件管理DB再編成）

• jssdelrec（案件管理DBデータ削除）

• 空き領域解放

• 案件の一括削除

• 検討

• コマンドを使用した案件管理DBの操作

• サイズ拡張

• 再編成

• 再編成の検討

• 初期化

• 初期化の検討

• セットアップの検討

• データ削除

• データの削除の検討

• バックアップとリカバリー

• 用語解説

案件管理DBサーバ

• 用語解説

案件管理ウィンドウ

• 案件管理ウィンドウの検討

案件管理ウィンドウの検討

案件管理コンソール

• 用語解説

案件管理サーバ

• 用語解説

案件検索用の案件フォーム定義ファイル（任意）

案件ごとの参照権限の制御

［案件作成］画面での案件の作成

案件自動入力プロパティファイル

• hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties

• jp1imss_itementry_default.conf

案件自動入力プロパティファイル（hptl_jp1_imss_pwb_default_setting.properties）

案件自動入力プロパティファイル（jp1imss_itementry_default.conf）

案件集計プロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting_kpi.properties）

案件情報拡張入力ファイル（任意）

案件情報入力ファイル（任意）

案件情報の再登録

案件情報の出力に関する検討

案件で管理する項目と入力方法の検討

案件内容の編集

案件の一括操作

• 結果

案件の一括操作の結果

案件の一括操作の流れ

案件の作業状況の管理

案件の作業状況の表示

案件の参照権限所有者

• 用語解説

案件の集計データのファイル出力

案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

案件のステータスの検討

案件のステータス変更に応じたJP1イベントの対処状況の変更

案件フォーム

• jssformdef（案件フォーム登録）

• 案件フォームの管理

• カスタマイズ

• 削除

• 情報の参照

• 用語解説

［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）

案件フォーム定義ファイル

• jssformcustomizer（案件フォーム定義ファイル編集）

• カスタマイズ

案件フォーム定義ファイル（任意）

案件フォーム定義ファイル編集時のメッセージ

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）

［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）

案件フォームの管理

［案件フォームの管理］画面

［案件フォームの詳細情報］画面

案件保存DB

• jssitemstore（案件保存）

• jssitemstoredbexpand.bat（案件保存DB領域拡張）

• jssitemstoredbrotate（案件保存DB切り替え）

• jssitemstoredbsetup.bat（案件保存DBセットアップ）

• jssstoreitemdel.bat（保存案件一括削除）

• 案件保存DB使用時のバックアップ

• 案件保存のための事前確認

• 案件を保存

• 運用の流れ

• 運用例

• 拡張

• 検討

• 構築

• コマンドを使用した案件保存DBの操作

• 年次メンテナンス

• 保存先の切り替え

• 用語解説

• 容量設計

• リカバリー

案件保存DB拡張情報設定ファイル（jssitemstoredbexpandinfo.bat）

案件保存DBセットアップ情報設定ファイル（jssitemstoredbinfo.bat）

案件保存DBの容量設計

• 設計する

案件履歴の表示

アンセットアップ手順

一時受付プロセスワークボード

一括操作

• 案件

• 流れ

イベントサーバ

• 用語解説

イベントログの一覧

インシデント管理

• 用語解説

インストール実行時のメッセージ

インストールとセットアップ

インストールとセットアップの流れ

インストール前に必要な作業

インポート

• jssaclimport（アクセス権情報インポート）

• jssitemimport（案件情報インポート）

• jssitemimportEx（案件情報拡張インポート）

• jssmemberimport（メンバー情報インポート）

• jssroleimport（ロール情報インポート）

• jssuserimport（ユーザー情報インポート）

ウィルス対策ソフト実行時の注意事項

エージェント

• 用語解説

エスカレーション

• エスカレーション（概要）

• 用語解説

各バージョンの変更内容

カスタマイズ

• jsssetupinfo.batコマンドの編集

• 案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ

• 案件フォームのカスタマイズ

• ステータスのカスタマイズ

• 定義ファイルによる環境設定

画面

• ［ITプロセス管理］画面（案件フォーム定義情報のプレビュー）

• ［アクセス権編集］画面

• ［案件フォーム定義］画面（案件フォーム定義）

• ［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォームカスタマイズ）

• ［案件フォーム定義編集ユーティリティ］画面（案件フォーム定義選択）

• ［案件フォームの管理］画面

• ［案件フォームの詳細情報］画面

• ［対象システム管理］画面

• ［対象システム作成］画面

• ［対象システム編集］画面

• ［プロセスワークボード作成］画面

• ［プロセスワークボード参照］画面

• ［プロセスワークボード編集］画面

• ［ユーザー管理］画面

• ［ユーザー作成］画面

• ［ユーザー選択］画面

• ［ユーザー編集］画面

• ［ロール管理］画面

• ［ロール作成］画面

• ［ロール編集］画面

画面操作時（案件管理）のメッセージ

画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ

環境構築の流れ

環境を構築するための設計

管理案件

• 用語解説

関連案件の表示

関連リンク

• 定義ファイルによる環境設定

関連リンクプロパティファイル（hptl_jp1_imss_link_setting.properties）

機器情報外部参照プロパティファイル（hptl_jp1_imss_ci_link_setting.properties）

期限前通知

既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行（手順）

機能一覧

共通メッセージログ

共有ディスク

• 共有ディスク上のファイル構成

• 前提条件

クラスタ

• jsshadbinit.bat（クラスタ環境用データベース初期化）

• jsshasetup.bat（クラスタ環境用セットアップ）

• jsshaunsetup.bat（クラスタ環境用アンセットアップ）

クラスタ環境で運用中のJP1/IM - Service Support（Standard）（32ビット版Windows）からJP1/IM - Service Support Advanced Editionへのアップグレード手順

クラスタ環境で運用中のJP1/IM - Service Support（Standard）（64ビット版Windows）からJP1/IM - Service Support Advanced Editionへのアップグレード手順

クラスタシステム

• JP1/IM - Manager連携

• JP1/IM - Service Support（Standard）（32ビット版Windows）からJP1/IM - Service Support Advanced Editionへのアップグレード手順

• JP1/IM - Service Support（Standard）（64ビット版Windows）からJP1/IM - Service Support Advanced Editionへのアップグレード手順

• JP1/IM - Service Supportがサポートする範囲

• JP1/IM - Service Supportの起動と終了

• JP1/IM - Service Supportの構成

• JP1/IM - Service Supportをクラスタシステムで運用するための制限

• jsshasetupinfo.batの編集

• 案件管理DBのサイズ拡張

• 案件保存DBの拡張

• 案件保存DBの構築

• 案件保存DBのセットアップ

• インストール

• 運用

• 運用と環境構築

• 概要（一般論）

• 環境設定（新規インストールからの環境構築）

• 環境設定（物理ホストからの移行）

• 環境設定の流れ（新規インストールからの環境構築）

• 環境設定前に必要な作業

• クライアント環境変数，ODBCの設定

• クラスタ運用

• クラスタ運用時の注意事項

• クラスタ運用の概要

• クラスタ運用の前提条件

• クラスタ環境でのJP1イベントの発行

• クラスタ環境でのアップグレード

• クラスタ環境でのバージョンアップ

• クラスタ環境でのバージョンアップ（JP1/IM - Service Support（Standard）の場合）

• クラスタソフト

• クラスタソフトへのサービスの登録

• クラスタソフトへのリソースの登録

• 実行系サーバ，待機系サーバで実行できるコマンド

• 認証サーバの設定

• フェールオーバー時のJP1/IM - Service Supportの動作

• マニュアルの組み込み手順

• 用語解説

• 論理ホスト

• 論理ホスト削除

• 論理ホストのセットアップ（現用系）

• 論理ホストのセットアップ（予備系）

系切り替えシステム

• 用語解説

検索

• 検索結果の表示

• 検索範囲および検索条件の指定

検討

• JP1/AO連携

• JP1/IM - Manager連携

• JP1/IM - NP連携

• JP1/IM - UCMDB連携

• JP1/IM - View連携

• JP1/NETM/AIM連携

• 案件管理DB

• 案件情報の出力

• 案件の自動登録

• 案件の集計と集計結果のファイル出力

• 案件のステータス

• 案件保存DB

• データ移行

• 認証方法

• メールによる案件登録

公開ログ

構成管理

項目間連携

コードマッピングファイル

• jp1imss_itemedit_codemap.conf

• jp1imss_itementry_codemap.conf

• jp1imss_itemimport_codemap.conf

コードマッピングファイル（jp1imss_itemedit_codemap.conf）

コードマッピングファイル（jp1imss_itementry_codemap.conf）

コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）

コマンド

コマンド一覧

コマンド実行時のサービスの状態

コマンドによる案件の作成

コマンドの自動実行スケジュールの設定

コマンドの文法

コマンドプロンプトを使用したコマンドの実行方法

コマンドを使用した案件管理DBの操作

コマンドを使用した案件保存DBの操作

コマンドを使用したデータベースの操作

サービスサポート

サービスデリバリ

システム構成

• JP1製品と連携する場合

• 基本

• メールで案件を操作する場合

システム視点

• 用語解説

システム視点での案件の集計

システムプロパティファイル（hptl_jp1_imss_main_setting.properties）

システムロール

• 用語解説

• ［ロール管理］画面

自動アクションによる案件の自動登録

自動アクションを利用したJP1製品とのイベント連携

集計データを基にした運用状況の分析

資料の採取

シングルサインオン

• 連携するための環境設定

ステータス

• アクセス権

• 案件のステータスの検討

• ステータスのカスタマイズ

• ステータスの管理

• 用語解説

ステータスID

• 用語解説

ステータスのカスタマイズ

ステータスの管理

ステータス変更JP1イベント定義ファイル（hptl_jp1_imss_jp1event_status.properties）

制御文字

• jssitementry（案件登録）

• jssitementrybymail（メールによる案件登録）

• ステータス名称の編集

• 用語解説

制限値一覧

• JP1/IM - Service Supportの製品で共通な各種制限値

• JP1/IM - Service Supportの製品で異なる各種制限値

設計する

• JP1/AO連携の検討

• JP1/IM - Manager連携の検討

• JP1/IM - NP連携の検討

• JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行について

• JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行について

• JP1/IM - Service Supportの運用サイクル

• JP1/IM - Service Supportの環境見直し

• JP1/IM - UCMDB連携の検討

• JP1/IM - View連携の検討

• JP1/NETM/AIM連携の検討

• アクセス権の割り当ての設計

• 案件管理DBからのデータの削除の検討

• 案件管理DBの運用についての検討

• 案件管理DBの再編成の検討

• 案件管理DBの初期化の検討

• 案件管理DBのセットアップの検討

• 案件管理ウィンドウの検討

• 案件情報の出力に関する検討

• 案件で管理する項目と入力方法の検討

• 案件の自動登録の検討

• 案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

• 案件のステータスの検討

• 案件保存DBの運用についての検討

• 案件保存DBの運用の流れ

• 案件保存DBの運用例

• 案件保存DBの年次メンテナンス

• 既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行について

• 対象システム，プロセスの決定と体制作り

• 対象システム，プロセスワークボードの設計

• 他製品との連携の検討

• データ移行に関する検討

• 認証方法の検討

• メール通知の検討

• メールによる案件登録の検討

• ユーザー，ロールの設計

設定する

• JP1/AOと連携するための環境設定

• JP1/IM - Managerと連携するための環境設定

• JP1/IM - NPと連携するための環境設定

• JP1/IM - Service Support以外のシステムからの案件データの移行

• JP1/IM - Service Support以外のシステムからのユーザー情報の移行

• JP1/IM - Service Support以外のシステムで管理している情報と連携するための環境設定

• JP1/IM - UCMDBと連携するための環境設定

• JP1/IM - Viewと連携するための環境設定

• JP1/NETM/AIMと連携するための環境設定

• アクセス権の削除

• アクセス権の追加

• アクセス権の割り当て

• 案件ごとに参照権限を設定するための環境設定

• 案件フォーム定義ファイルのカスタマイズ

• 案件フォームのカスタマイズ

• 案件を操作するための環境設定

• 既存のJP1/IM - Service Supportからのデータの移行

• コマンドの自動実行スケジュールの設定

• シングルサインオン

• ステータスのカスタマイズ

• 対象システム情報の編集

• 対象システムの削除

• 対象システムの作成

• 対象システムの追加

• 定義ファイルによる環境設定

• プロセスワークボード情報の編集

• プロセスワークボードの削除

• プロセスワークボードの作成

• プロセスワークボードの参照

• プロセスワークボードの追加

• メールで案件を登録するための環境設定

• メンバーの追加

• ユーザー情報の編集

• ユーザーの削除

• ユーザーの作成

• ユーザーの追加

• ロールの削除

• ロールの作成

• ロールの追加

• ロールの編集

セットアップ・コマンド実行時のメッセージ

前提OSおよび前提プログラム

• JP1/IM - Service Support（Standard）の場合

• JP1/IM - Service Support Advanced Editionの場合

操作ログが出力される契機

操作ログ設定ファイル（hptl_jp1_imss_access_log.properties）

操作ログに出力される事象の種別

操作ログの出力

操作ログの出力形式

操作ログの保存形式

操作ログを出力するための設定

対象システム

• 設計

• 設定項目

• 対象システム

• 対象システム情報の編集

• 対象システムの削除

• 対象システムの作成

• 対象システムの追加

• 定義機能

• 用語解説

対象システム，プロセスの決定と体制作り

対象システム，プロセスワークボードの設計

［対象システム管理］画面

［対象システム作成］画面

［対象システム編集］画面

対処の手順

滞留案件通知

滞留案件定義ファイル（jp1informleave_setting.conf）

タスク実行サービス定義ファイル（jp1imss_service_setting.conf）

他製品との連携

• 検討

他プロセスへのエスカレーション

定義情報

• バックアップ

• バックアップ・リカバリー

• リカバリー

定義ファイル

定義ファイル一覧

定義ファイルの説明形式

定義ファイル変更時の定義内容の反映時期

データ移行に関する検討

データベース

• jssdbbackup.bat（データベースバックアップ）

• jssdbinit.bat（データベース初期化）

• jssdbrecovery.bat（データベースリカバリー）

• jssdbstatchk.bat（データベース状態確認）

• メンテナンス

添付資料

• ファイル添付の利用

• 用語解説

統合トレースログ

統合マネージャー

• 用語解説

同時に実行できないコマンド

登録された案件の件数の確認

登録済みの案件を流用して案件を作成

トラブルシューティング

トラブル発生時に採取が必要な資料

トラブルへの対処方法

入力候補値

入力候補値設定ファイル（任意）

入力補助機能

入力補助機能プロパティファイル（hptl_jp1_imss_input_assist_plugin.properties）

認証方法の検討

ファイアウォール環境への対応

ファイアウォールの通過方向

ファイル一覧

フェールオーバー

• 用語解説

二つの視点による案件の状況確認

物理ホスト

• 物理ホスト環境の前提条件（クラスタシステム）

• 用語解説

プロセス

• プロセス

• 用語解説

プロセス一覧

プロセス間ID

• 用語解説

プロセス視点

• 用語解説

プロセス視点での案件の集計

プロセスの標準案件フォーム

• 用語解説

プロセス別トレースログ

プロセスワークボード

• 案件の一覧表示

• 案件の管理

• 設計

• 設定項目

• 定義機能

• プロセスワークボード情報の編集

• プロセスワークボードの削除

• プロセスワークボードの作成

• プロセスワークボードの参照

• プロセスワークボードの状態と実行できる操作

• プロセスワークボードの追加

• 用語解説

プロセスワークボード一覧

• 用語解説

プロセスワークボード管理者

• ［プロセスワークボード作成］画面

• プロセスワークボードによる案件の管理

• ［プロセスワークボード編集］画面

• 用語解説

［プロセスワークボード作成］画面

［プロセスワークボード参照］画面

プロセスワークボードに登録された案件の一覧表示

プロセスワークボードによる案件の管理

［プロセスワークボード編集］画面

変更管理

• 用語解説

編集

• ［案件編集］画面での案件編集

• コマンドによる案件の編集

ポート番号一覧

保存案件

• 用語解説

マスターシステム

メイン画面（案件一覧）

• 用語解説

メイン画面（案件状況）

• 定義ファイルによる環境設定

• 用語解説

メール管理サーバ

• 用語解説

メール通知

• 検討

• 定義ファイルによる環境設定

メールで案件を登録するための環境設定

メール定義ファイル（jp1imss_mail_setting.conf）

メールによる案件登録

メールによる案件の作成

メッセージの記載形式

メッセージの形式

メッセージの出力形式

メッセージの出力先

メンバー情報入力ファイル（任意）

文字列置換設定ファイル（jp1imss_replace_string_setting.conf）

問題管理

• 用語解説

ユーザー，ロールの設計

ユーザー管理

• 設計

• ユーザー情報の編集

• ユーザーの削除

• ユーザーの追加

［ユーザー管理］画面

ユーザー管理プロパティファイル（hptl_jp1_imss_usermgr.properties）

［ユーザー作成］画面

ユーザー情報入力ファイル（任意）

ユーザー情報編集ファイル（任意）

［ユーザー選択］画面

ユーザーとロールの管理

ユーザーの作成

［ユーザー編集］画面

ユーザーログ定義ファイル

• jp1aclexport.conf

• jp1aclimport.conf

• jp1informleave.conf

• jp1informperiod.conf

• jp1itemcount.conf

• jp1itemedit.conf

• jp1itementry.conf

• jp1itementrybymail.conf

• jp1itemexportEx.conf

• jp1itemimportEx.conf

• jp1itemstore.conf

• jp1itemstoredbrotate.conf

• jp1mailnotification.conf

• jp1refaclsetup.conf

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclexport.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1aclimport.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informleave.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1informperiod.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemcount.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemedit.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementry.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itementrybymail.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemexportEx.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstore.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1itemstoredbrotate.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1mailnotification.conf）

ユーザーログ定義ファイル（jp1refaclsetup.conf）

用語解説

リリース管理

• 用語解説

連携製品

• JP1/AO

• JP1/Audit - Manager

• JP1/IM - Manager

• JP1/IM - NP

• JP1/IM - UCMDB

• JP1/IM - View

• JP1/NETM/AIM

• JP1以外の運用管理製品

• JP1製品と連携するための環境設定

ロール

• 用語解説

ロール管理

• 設計

• メンバーの追加

• ロールの削除

• ロールの追加

• ロールの編集

［ロール管理］画面

［ロール作成］画面

ロール情報入力ファイル（任意）

ロールの作成

［ロール編集］画面

ログ情報の種類

論理IPアドレス

• 前提条件

論理ホスト

• 用語解説

• 論理ホスト環境の前提条件