3.5.5　案件のエスカレーション

現在のプロセスで対応できない案件は，ほかのプロセスにエスカレーションできます。エスカレーションできるプロセスには，ほかの対象システム下にあるプロセスも含まれます。エスカレーション先のプロセスは，［エスカレーション先指定］画面で指定します。なお，エスカレーション元の案件が，ほかのユーザーによって編集中の場合はエスカレーションできません。［エスカレーション先指定］画面を，次の図に示します。

図3‒22　［エスカレーション先指定］画面

エスカレーション先を指定すると，エスカレーション先プロセスの［案件作成］画面が，エスカレーション元の情報を引き継いだ状態で表示されます。なお，プロセスごとに案件の表示項目が異なるため，引き継がれる情報はエスカレーション先およびエスカレーション元の案件フォームの両方にある項目だけ情報が引き継がれます。ただし，エスカレーション元の情報が引き継がれない項目もあります。エスカレーション時に引き継がれない項目を，次の表に示します。

表3‒25　エスカレーション時に引き継がれない項目
項番	項目	説明
1	対象システム	エスカレーション先のプロセスワークボードに設定された対象システム名が自動で設定される。
2	プロセス	エスカレーション先のプロセスワークボードに設定されたプロセス名が自動で設定される。
3	案件ID	案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
4	プロセス間ID	案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
5	登録者	エスカレーションしたユーザーの名前が自動で設定される。
6	登録日時	案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
7	更新日時	案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
8	ステータス	エスカレーションするユーザーが設定する。
9	担当者
10	案件ごとの参照権限所有者

また，項目の型が異なる場合は，次に示す表に従って情報を引き継ぎます。

表3‒26　項目の型による情報の引継ぎ
項番	項目	説明
1	追加項目：テキスト（JIMSD_FORM_USERTEXT01〜JIMSD_FORM_USERTEXT20）	textarea型からtext型にエスカレーションした場合，改行を無視して情報を引き継ぐ。
2	追加項目：ユーザー（JIMSD_FORM_USEREXTTYPE01〜JIMSD_FORM_USEREXTTYPE05）	エスカレーション元と先で型（userまたはuserrole）が異なる場合は情報を引き継がない。
3	追加項目：リンク（JIMSD_FORM_REFINFO01〜JIMSD_FORM_REFINFO05）	エスカレーション元と先で型（aimまたはurl,item）が異なる場合は情報を引き継がない。

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