14.1　対処の手順

JP1/IM - Service Supportでトラブルが発生した場合は，次の手順で対処してください。

1. 現象の確認

   トラブルが発生したときの現象を確認してください。メッセージが出力されている場合は，メッセージの内容を確認してください。

   また，一般的に想定されるトラブルの対処法については，「14.5　トラブルへの対処方法」を参照してください。

2. 資料の採取

   1.でトラブルが解消されない場合，または内部エラー，通信エラーなどの場合は，トラブルの要因を調べるために資料の採取が必要です。「14.2　ログ情報の種類」を参照して，必要な資料を採取してください。

3. 問題の調査

   採取した資料を基に問題の要因を調査し，問題が発生している部分，または問題の範囲を切り分けてください。

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