3.6.1 ［案件編集］画面での案件編集
［案件編集］画面での案件の編集について説明します。編集できる項目は，プロセスによって異なります。［案件編集］画面を次の図に示します。
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![[図データ]](GRAPHICS/ZU021300.GIF)
ほかのユーザーが編集中の案件は，内容の上書きを防ぐために編集できません。対象の案件が編集中かどうかは，メイン画面（案件一覧）の案件一覧に表示されているアイコンで確認できます。次にアイコンの種類について説明します。
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![[図データ]](GRAPHICS/ZU02010I.GIF)
：案件アイコン
案件が編集中でないことを示すアイコンです。
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編集中アイコン
案件が編集中であることを示すアイコンです。編集中アイコンには，次の2種類があります。
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![[図データ]](GRAPHICS/ZU02020I.GIF)
自分が編集中の案件であることを示します。自分が編集中の案件は編集できます。
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![[図データ]](GRAPHICS/ZU02025I.GIF)
ほかのユーザーが編集中の案件であることを示します。ほかのユーザーが編集中の案件は編集できません。
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![[図データ]](GRAPHICS/ZU02026I.GIF)
：保存案件アイコン※案件保存DBに保存されている案件であることを示します。案件保存DBの案件は編集できません。
- 注※
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JP1/IM - Service Support Advanced Editionで案件保存DBを使用している場合に表示されます。
編集しているユーザー名を確認したい場合は，［案件参照］画面のヘッダーにある，「編集中のユーザー」に表示されているユーザー名で確認できます。また，ユーザー名から詳細情報を表示することもできます。
- 〈この項の構成〉
(1) 案件内容の編集
JP1/IM - Service Supportに登録されている，案件の内容を編集できます。案件の調査結果を追記したり，案件に関連するWWWページへのリンクを設定したり，ファイルを添付したりできます。
ただし，次に示す項目は，案件作成時または更新時に自動で設定されるため，編集できません。
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システム
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プロセス
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案件ID
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プロセス間ID
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登録者
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登録日時
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更新日時
(2) ステータスの変更
ステータスとは，案件の現在の状態を示す項目です。ステータスは，プロセスごとにJP1/IM - Service Supportで定義されており，作業状態に合わせて選択できます。ステータスが示す意味は，プロセスごとに異なります。
JP1/IM - Service Supportでは，ステータスの状態に合わせて適切な担当者（ユーザーまたはロール）を選択できるよう，アクセス権の設定によって制御しています。この機能によって，ユーザーは案件に対して，役割に応じた適切な操作ができるようになります。詳細については，「3.11.2 案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。
ここで示すステータスの名称は，デフォルトの名称です。ユーザーの運用に合わせてカスタマイズできます。詳細については，「3.15 ステータスの管理」を参照してください。
次に，ステータスの項目をプロセスごとに説明します。
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ステータスの名称 |
説明 |
|---|---|
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受付 |
対象システムを利用しているユーザーからの問い合わせを受け，受け付け担当者がインシデントを案件として登録した状態。 |
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調査中 |
インシデントに対する調査担当者が割り振られ，事例を検索したり，資料を採取したり，回答を作成したりしている状態。 |
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対応依頼中 |
問題管理や外部サポートへ対応を依頼している状態。 |
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審議中 |
インシデントの回答内容および回避策を，承認者が審議している状態。 |
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承認済み |
インシデントの回答内容または回避策が承認された状態。 |
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クローズ |
対象システムを利用しているユーザーに問い合わせの回答をして，インシデントがクローズした状態。 |
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ステータスの名称 |
説明 |
|---|---|
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受付 |
インシデント管理からエスカレーションされた問題案件が登録され，未着手の状態。 |
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調査中 |
問題案件の調査担当者が割り振られ，ログ資料などを調査している状態。 |
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審議中 |
調査担当者の調査結果を，承認者が原因または解決策を審議している状態。 |
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承認済み |
問題案件の原因または解決策が承認された状態。 |
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対応依頼中 |
システム上の変更作業が発生する場合，変更管理に対して変更依頼をエスカレーションしている状態。 |
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クローズ |
問題が解決し，インシデント管理に対して原因または解決策を回答した状態。 |
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ステータスの名称 |
説明 |
|---|---|
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受付 |
問題管理からエスカレーションされた変更案件が登録され，未着手の状態。 |
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計画中 |
変更案件が計画検討担当者に割り振られ，計画を作成したり，影響を評価している状態。 |
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審議中 |
計画検討担当者の変更計画を承認者が審議している状態。 |
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承認済み |
変更案件の変更内容が承認され，変更計画が回覧されている状態。 |
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対応依頼中 |
承認された変更計画をリリース管理にエスカレーションし，リリース作業を依頼している状態。 |
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レビュー中 |
変更またはリリース作業が完了し，変更後のレビュー開催待ちの状態。 |
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クローズ |
変更作業が完了した状態。 |
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ステータスの名称 |
説明 |
|---|---|
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受付 |
変更管理からエスカレーションされたリリース案件が登録され，未着手の状態。 |
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計画中 |
リリース担当者が割り振られ，リリース計画を作成している状態。 |
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審議中 |
作成したリリース計画を承認者が審議している状態。 |
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承認済み |
リリース計画が承認され，リリース作業を実施している状態。 |
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対応依頼中 |
リリース作業が完了し，構成管理に構成データベースの更新処理を依頼している状態。 |
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クローズ |
リリース作業が完了した状態。 |