索引

案件

• 用語解説

案件管理DB

• 用語解説

案件管理DBをセットアップする

案件管理サーバ

• 用語解説

案件管理の運用の改善

案件管理の運用を改善する流れ

案件に対処する【問題管理】

案件の対処案を確認して承認する【問題管理】

案件の担当者および対処の優先度を付ける【インシデント管理】

案件の担当者および対処の優先度を付ける【問題管理】

案件の調査【インシデント管理】

案件の調査【問題管理】

案件フォーム

• 用語解説

案件フォームをカスタマイズする

案件への対処案を作成する【問題管理】

案件をエスカレーションする【インシデント管理】

案件をクローズする【インシデント管理】

案件をクローズする【問題管理】

案件を調査する流れ【インシデント管理】

案件を調査する流れ【問題管理】

一定期間ごとの集計データをレポートに出力する

一定期間ごとのレポートの出力

インシデントの発生元に対処完了を連絡する【サービスデスク】

インシデントを案件として登録してからクローズするまでの流れ

インシデントを案件として登録する【サービスデスク】

インストール前の準備

運用に合わせて案件を管理するための環境構築

エスカレーション

• 用語解説

各バージョンの変更内容

過去の案件を検索して類似案件かどうか確認する【インシデント管理】

期限前メール通知があった案件を確認する【インシデント管理】

期限前メール通知が自動配信されるようにプロセスワークボードの設定を編集する

このマニュアルで構築するJP1/Service Supportの環境の設定内容

このマニュアルの参考情報

サービスデスクに案件の対処完了を連絡する【インシデント管理】

自動アクション

• 用語解説

自動配信するメールの内容を定義する

集計データが日単位に作成されるように設定する

出力したレポートを分析して案件管理の運用を改善する

ステータス

• 用語解説

対象システム

• 用語解説

対象のシステム

対象のシステムを作成する

滞留案件通知が自動配信されるように滞留案件定義ファイルを編集する

担当している案件の状態を確認する【インシデント管理】

提供媒体を使用してJP1/Service Supportをインストールする

登録された案件に基づくインシデントの解決

プロセス

• 用語解説

プロセスワークボード

• 用語解説

プロセスワークボードを作成する

メール通知を自動配信するコマンドが定期的に実行されるように設定する

メール通知を有効にする流れ

もっと使いこなすには？

ユーザーおよびロールに案件へのアクセス権を設定する

ユーザー情報にメールアドレスを登録する

ユーザーを作成する

ロール

• 用語解説

ロールにユーザーを割り当てる

ロールを作成する