2.11　案件をクローズする【問題管理】

問題管理の担当者から，案件「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」について対処の完了の連絡を受けたあと，案件をクローズします。

前提条件

操作を実施するユーザーが問題管理の管理者である。

操作手順

1. ［メイン］画面またはメールにある<案件のURL>をクリックして，該当の案件「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」を表示する。

2. メニューから，［アクション］−［作業状況の表示］を選択する。

   ［作業状況の表示］画面が表示されます。問題管理の担当者の対処結果に問題がないことを確認したとして，次の手順に進みます。

3. メニューから，［アクション］−［案件の編集］を選択する。

   ［案件編集］画面が表示されます。

4. 案件の内容を編集する。

   

   次の表の例を参考に編集または設定してください。

   項目	編集または選択する設定情報
   ［ステータス］	クローズ
   ［作業状況］	次のような情報を入力してください。 案件への対処が完了しているのを確認したことを示す内容。

5. メニューから，［登録］を選択する。

   ［メイン］画面（案件一覧）で選択した案件がクローズされます。案件クローズ時にメールで通知するように設定している場合は，問題管理に案件をエスカレーションしたインシデント管理の担当者に，メール通知が届きます。

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