2.　登録された案件に基づくインシデントの解決

〈この章の構成〉

• 2.1　インシデントを案件として登録してからクローズするまでの流れ

• 2.2　インシデントを案件として登録する【サービスデスク】

• 2.3　案件の担当者および対処の優先度を付ける【インシデント管理】

• 2.4　案件の調査【インシデント管理】

• 2.5　案件をエスカレーションする【インシデント管理】

• 2.6　案件の担当者および対処の優先度を付ける【問題管理】

• 2.7　案件の調査【問題管理】

• 2.8　案件への対処案を作成する【問題管理】

• 2.9　案件の対処案を確認して承認する【問題管理】

• 2.10　案件に対処する【問題管理】

• 2.11　案件をクローズする【問題管理】

• 2.12　サービスデスクに案件の対処完了を連絡する【インシデント管理】

• 2.13　インシデントの発生元に対処完了を連絡する【サービスデスク】

• 2.14　案件をクローズする【インシデント管理】

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