2.4　案件の調査【インシデント管理】

ここでは，「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」というインシデントが，過去にクローズした案件であるか調査する手順を説明します。

〈この節の構成〉

• 2.4.1　案件を調査する流れ【インシデント管理】

• 2.4.2　担当している案件の状態を確認する【インシデント管理】

• 2.4.3　期限前メール通知があった案件を確認する【インシデント管理】

• 2.4.4　過去の案件を検索して類似案件かどうか確認する【インシデント管理】

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