JP1 Version 12 ITサービス管理 基本ガイド
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2. 登録された案件に基づくインシデントの解決
2.4 案件の調査【インシデント管理】
ここでは,「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」というインシデントが,過去にクローズした案件であるか調査する手順を説明します。
2.4.1 案件を調査する流れ【インシデント管理】
2.4.2 担当している案件の状態を確認する【インシデント管理】
2.4.3 期限前メール通知があった案件を確認する【インシデント管理】
2.4.4 過去の案件を検索して類似案件かどうか確認する【インシデント管理】
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