2.4.1 案件を調査する流れ【インシデント管理】
インシデント管理の担当者は,担当している案件の状態を確認したあと,過去の案件を検索して類似案件がないか調査します。類似案件がある場合,過去にクローズした案件と同様の回答や対処ができます。
インシデント管理の担当者が案件を調査する流れを次に示します。
関連項目
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マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の「案件の検索条件を指定する」の説明
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マニュアル「JP1/Service Support 構築・運用ガイド」の「メールによる通知」の説明