2.4.1　案件を調査する流れ【インシデント管理】

インシデント管理の担当者は，担当している案件の状態を確認したあと，過去の案件を検索して類似案件がないか調査します。類似案件がある場合，過去にクローズした案件と同様の回答や対処ができます。

インシデント管理の担当者が案件を調査する流れを次に示します。

関連項目

• 2.4.2　担当している案件の状態を確認する【インシデント管理】

• 2.4.3　期限前メール通知があった案件を確認する【インシデント管理】

• 2.4.4　過去の案件を検索して類似案件かどうか確認する【インシデント管理】

• マニュアル「JP1/Service Support 操作ガイド」の「案件の検索条件を指定する」の説明

• マニュアル「JP1/Service Support 構築・運用ガイド」の「メールによる通知」の説明

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