付録D　用語解説

JP1/IM - Managerは，システム全体の一元的な監視と操作を実現することで，システムを統合管理するためのプログラムです。

プロセスワークボードで解決する作業の単位であり，作業の情報を記録するレコードのことです。1つのプロセスワークボードに複数の案件を登録でき，案件に記録された情報を，複数の作業者が更新できます。案件同士の関係は，各案件の項目に，関係する案件の情報を記載することで定義できます。

なお，マニュアル内では，案件を登録するプロセスに合わせて，次のように呼ぶこともあります。

• インシデント管理プロセスに登録される案件：インシデント

• 問題管理プロセスに登録される案件：問題点

• 変更管理プロセスに登録される案件：変更点

• リリース管理プロセスに登録される案件：リリース案件

JP1/Service Supportが提供するデータベースの名称です。

JP1/Service Supportを使ってユーザーが構築した対象システム，プロセスの構成情報や，登録，更新した案件情報など，ユーザーがJP1/Service Supportを利用するために作成，定義した情報のすべてが案件管理DBで管理されます。

JP1/Service Supportがインストールされたサーバです。案件は，案件管理サーバの案件管理DBで管理されています。WWWブラウザーから案件管理サーバにアクセスすることで，案件を参照できます。

案件を入力する画面のフォーマットを指します。案件フォームは定義ファイルによって定義され，プロセスワークボードと関連づけられて管理されます。

案件の内容に応じて，適切な対応ができるほかのプロセス担当者に，案件の対応を依頼することです。

特定のJP1イベントを受信したときに，自動的にアクションとしてコマンドを実行する機能です。自動アクションの機能によって，例えば，JP1/IM -Managerによるシステム監視中に発生した重大な事象を，管理者に通報するコマンドを実行できます。自動アクションの定義では，自動アクションを実行する条件と，自動アクションとして実行するコマンドを指定します。

案件の状態を表す情報です。案件に対する作業状況を案件ごとに案件一覧から確認できます。通常，案件が解決したか，解決していないのであればどの段階かを監視，集計するために使用します。

JP1/Service Supportの管理対象となるシステムを意味します。JP1/Service Supportの管理対象となったシステムは，プロセスワークボード一覧で管理されます。

JP1/Service Supportでカテゴリー分けした作業の単位です。インシデント管理，問題管理，変更管理，リリース管理の4種類があります。

プロセスごとの作業を記録する場所の単位です。ユーザーは，プロセスワークボード上で案件の登録や更新，ほかのプロセスへのエスカレーションなど，問題解決に向けた作業を実施します。

JP1/Service Supportにログインするユーザーをグループ定義したものです。ユーザーと同様に，プロセスワークボード，案件へのアクセス権を与えられます。