2.4.3　期限前メール通知があった案件を確認する【インシデント管理】

対象のシステムの正常な運用を継続するために，期限前メール通知があった案件には早急に対処する必要があります。ここでは，例として「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」の期限前メール通知を確認したあと，インシデント管理の管理者からの指示を確認します。

前提条件

操作を実施するユーザーがインシデント管理の担当者である。

操作手順

1. 自分のユーザー情報に登録しているメールアドレス宛てに，期限前メール通知が届いているか，メールソフトで確認する。

   ここでは，メール定義ファイルの初期設定に従い，次の期限前メール通知が届いていたとして，手順を進めます。

   タイトル	本文
   【作業期限通知 担当者向け】案件の作業期限が迫っています	作業期限が近づいている案件は1件です。 優先度が大至急の案件は0件です。 優先度が至急の案件は1件です。 優先度が標準の案件は0件です。 システム：対象のシステム名 プロセス：プロセス名 -------- GManagementSystemIncident-00100の案件の作業期限が近づいています。 タイトル：業務システムで発生したアプリケーションの異常終了 優先度：至急 ステータス：調査中 担当者：Pedro Garcia 作業期限：2015/07/31 --------

   重要

   メール通知を設定している場合で，本来送られてくるはずのメール通知が届いていないことに気づいた際は，［メイン］画面（案件一覧）のメニューから［オプション］−［自分の詳細情報の参照］を選択し，ユーザー情報に登録しているメールアドレスの内容が正しいか確認してください。

   メールアドレスの内容が正しいときは，JP1/Service Supportの管理者に，メール定義ファイルに定義したSMTPサーバのホスト名（hptl_jp1_imss_mail_server），SMTPサーバが使用するポート番号（hptl_jp1_imss_mail_port）などの内容が正しいか確認を依頼してください。

2. JP1/Service Supportにログインし，［メイン］画面（案件一覧）の案件一覧から，期限前メール通知があった案件を選択する。

   

3. メニューから［アクション］−［案件の参照］を選択する。

   ［案件参照］画面が表示されます。

4. ［案件参照］画面のメニューから［アクション］−［作業状況の表示］を選択する。

   ［作業状況の表示］画面が表示されます。

5. ［作業状況の表示］画面で，インシデント管理の管理者からの指示を確認する。

次の作業

期限前メール通知があった案件について，類似案件を調査します。

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