2.13　インシデントの発生元に対処完了を連絡する【サービスデスク】

インシデント管理の担当者から，案件「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」について対処の完了の連絡を受けたあと，インシデントの問い合わせ元に対処結果を連絡します。

前提条件

操作を実施するユーザーがサービスデスクのオペレーターである。

操作手順

1. ［メイン］画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から，「業務システム」の「インシデント管理」を選択する。

   

2. ［メイン］画面（案件一覧）の案件一覧から，案件「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」を選択する。

3. メニューから，［アクション］−［作業状況の表示］を選択する。

   ［作業状況の表示］画面が表示されます。インシデントへの対処結果を確認してください。

4. インシデントの問い合わせ元へ，対処結果を連絡する。

   ここでは，インシデントの問い合わせ元から了解を得たものとして，次の手順に進みます。

5. ［メイン］画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧から，「業務システム」の「インシデント管理」を選択する。

   

6. ［メイン］画面（案件一覧）の案件一覧から，案件「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」を選択する。

7. メニューから，［アクション］−［案件の編集］を選択する。

   ［案件編集］画面が表示されます。

8. 案件の内容を編集する。

   

   次の表の例を参考に編集または設定してください。

   項目	編集または選択する設定情報
   ［担当者］	ユーザー名「鈴木直樹」
   ［作業状況］	次のような情報を入力してください。 インシデントの問い合わせ元に連絡し，対処結果について了解を得たことを示す内容。

9. メニューから，［登録］を選択する。

   ［メイン］画面（案件一覧）で選択した案件の編集内容が反映されます。

10. インシデント管理の管理者へ，インシデントの対処結果について，問い合わせ元から了解を得たことを連絡する。

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