2.8　案件への対処案を作成する【問題管理】

インシデント「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」の根本原因を調査したあと，対処案を作成します。また，案件の作業状況に対処案を追記して，問題管理の管理者に確認を依頼します。

前提条件

操作を実施するユーザーが問題管理の担当者である。

操作手順

インシデントの根本原因への対処案を作成する。

ここでは，ログファイルを調査した結果に基づき，インシデント「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」への対処案を作成したとして，次の手順に進みます。
［メイン］画面またはメールにある<案件のURL>をクリックして，該当の案件「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」を表示する。
メニューから，［アクション］−［案件の編集］を選択する。

［案件編集］画面が表示されます。

案件の内容を編集する。

[図データ]

次の表の例を参考に編集または設定してください。

項目	編集または選択する設定情報
［担当者］	ユーザー名「Mary Miller」
［ステータス］	審議中
［作業状況］	次のような情報を入力してください。案件の根本原因の調査を完了したことを示す内容。根本原因への対処案を作成し，作業状況に追記したことを示す内容。対処案に問題がないか，問題管理の管理者に確認を依頼することを示す内容。
［回避策］	過去に発生した案件の対処事例を参照して類似案件がある場合，その対処を参考に回避策を入力する。
［根本原因］	案件の調査結果，問題点の根本原因を入力する。
［解決策］	問題点の根本原因に対する恒久的な解決策を入力する。