2.7.1　案件を調査する流れ【問題管理】

問題管理の担当者は，担当している案件の状態を確認したあと，インシデントの根本原因を調査します。

問題管理の担当者が案件を調査する流れを次に示します。

[図データ]

担当している案件の状態を確認する方法，および期限前メール通知があった案件を確認する方法は，インシデント管理と同じです。

インシデントの根本原因を調査する方法は，対象のシステム，およびインシデントの内容によって異なります。このマニュアルでは，異常終了したアプリケーションのログファイルを採取し，根本原因を特定したとして，以降の手順を説明します。

関連項目