2.6　案件の担当者および対処の優先度を付ける【問題管理】

インシデント管理の担当者から，案件「業務システムで発生したアプリケーションの異常終了」についてエスカレーションの連絡を受けたあと，問題管理での案件の担当者および対処の優先度を付けます。

前提条件

操作を実施するユーザーが問題管理の管理者である。

操作手順

案件の内容を編集する。

[図データ]

次の表の例を参考に編集または設定してください。

項目	編集または選択する設定情報
［担当者］	ユーザー名「高橋真由美」
［ステータス］	審議中
［優先度］	大至急
［作業状況］	次のような情報を入力してください。エスカレーションされた案件の根本原因を調査することを示す内容。調査結果を基に，対処案を作成することを示す内容。

メニューから，［登録］を選択する。

［メイン］画面（案件一覧）で選択した案件の編集内容が反映されます。
案件に対処するように問題管理の担当者へ指示する。

メールによる通知を設定している場合，この手順は不要です。メールによる通知については，マニュアル「JP1/Service Support 構築・運用ガイド」の「メールによる通知」の説明を参照してください。

関連項目