2.4.2 集計の統計

過去2週間の完了チケットの件数の推移を、担当窓口ごとに確認する場合の統計を作成します。以下にその方法を示します。


（1）統計の定義の作成
1. メインメニューの[レポート]-[レポート]（統計）を開きます。[レポート]（統計）はプルダウンの2つ目の項目です。
2. [レポート管理]画面で[レポートを追加]ボタンをクリックし、[レポートを追加]-[集計]をクリックします。
3. 表示された[一般仕様]に以下を入力して[保存]ボタンをクリックします。

（表）統計の定義の入力内容

フィールド 値
タイトル 過去2週間の完了チケットの件数の推移
説明 過去2週間の完了チケットの件数の推移を担当窓口ごとに確認します。統計を実行した時点での当日の件数も集計されます。
オブジェクトタイプ 「TicketAccumulation」を指定します。
権限 「Stats」を指定します。
出力フォーマット すべて選択します。
タイムゾーン（時間帯） 「Asia/Tokyo」」を指定します。（使用しているタイムゾーンを選択します。）
合計行を追加 「はい」を指定します。
合計列を追加 「いいえ」を指定します。
有効/無効 「有効」を指定します。


（2）[レポートのプレビュー]の設定

本設定を行うにあたって、OTOBOの制限により、表示言語設定を一時的に英語にする必要があります。

【過去2週間のチケットのクローズ日を、1日ごとに集計するためのX軸の設定】

1. [アバターアイコン]-[個人設定]を開き、[個人設定]-[ユーザーのプロファイル]をクリックします。
2. [ユーザーのプロファイル]画面の[言語]で「English (United States) - 英語(アメリカ合衆国)」を選択し、右のチェックボタンをクリックし、ブラウザーをリロードします。
3. メインメニューの[Reports]-[Statistics]を開きます。[Statistics]から（1）で作成した統計をクリックして、編集画面を開きます。
4. 「Statistics Preview」（レポートのプレビュー） の「X-axis」（X軸）をクリックします。
5. [Add: ]フィールドで「Close Time」を選択ます。[Configure X-Axis]が表示されるので、以下の内容を入力し[Save]ボタンをクリックします。

（表）集計のX軸の入力内容

フィールド（英語表記） フィールド（日本語表記） 値
Relative period 相対値 チェックします。
The past complete 過去の 「14」を指定します。
the current+upcoming complete 現在以降の 「1」を指定します。
「day(s)」を指定します。
Scale 目盛 「1」を指定します。
「day(s)」を指定します。

【担当窓口ごとに集計するためのY軸の設定】

1. 「Statistics Preview」（レポートのプレビュー） の「Y-axis」（Y軸）をクリックします。
2. 「Add」フィールドで「Queue」を選択し、[Save]ボタンをクリックします。
3. 「Statistics Preview」（レポートのプレビュー） の[Save and finish]ボタンをクリックして保存します。
4. [アバターアイコン]-[Personal preferences]を開き、[preferences]-[User Profile]をクリックします。
5. [User Profile]画面の[Language]で「日本語 - Japanese」を選択し、右のチェックボタンをクリックし、ブラウザーをリロードして言語設定を日本語に戻します。


（3）統計の実行

作成した統計の確認のため、統計を実行します。

1. [レポートを編集]画面の[一覧に戻る]ボタンをクリックして、[レポート管理]画面に戻り、[レポート]から（1）、（2）で作成した統計の［実行］列のアイコンをクリックします。
2. [統計を閲覧]画面が開くので、[設定]-［書式］で「エクセル」に設定し、[今すぐ実行]ボタンをクリックすると、統計結果がExcelファイルでダウンロードされます。
[レポート管理]画面から作成した統計の[レポートを編集]画面を開き、[レポートのプレビュー]-[プレビュー形式]から任意のボタンをクリックすることで、集計をブラウザーで視覚的に確認することもできます。