3. [ダッシュボード]
ダッシュボード機能は、OTOBOにアクセスすると最初に開く画面です。今すぐに対応が必要なチケットや、[個人設定]で設定した担当のキュー(Ops Iでの担当窓口)のチケットなど、タイムリーな情報を迅速に把握することができます。
[設定]ウィジェットでは、[ダッシュボード]画面に表示するウィジェットを選択することができます。
詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。
https://doc.otobo.org/manual/user/10.1/en/content/dashboard.html
注意事項
OTOBOのマニュアルに記載されている、次の設定の有効化は非サポートです。
- Ticket::Watcher設定
- Ticket::Responsible設定
【コンテンツウィジェット】
コンテンツウィジェットは、[ダッシュボード]画面のメインエリアに表示されているウィジェットです。特定の条件に該当するチケットやキューの状況を迅速に把握することができます。
各ウィジェットには、Ops Iでのステータスによって表示されるチケットが決まります。表示されるチケットと非サポートのウィジェットを以下に示します。
(表)各ウィジェットのサポート/非サポートと表示対象チケット
ウィジェット | Ops Iでのチケットのステータス | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
日本語表記 | 英語表記 | new | pending | in_progress | resolved | closed | cancelled |
保留期限切れチケット※1 | Reminder Tickets | × | 〇※2 | × | × | × | × |
エスカレーションチケット | Escalated Tickets | - | |||||
新規チケット※1 | New Tickets | 〇 | × | × | × | × | × |
対応中チケット※1 | Open Tickets | × | × | 〇 | × | × | × |
実行中のプロセスチケット | Running Process Tickets | - | |||||
チケット・キュー一覧※3 | Ticket Queue Overview | 〇 | 〇 | 〇 | × | × | × |
イベント・チケット・カレンダー | Events Ticket Calendar | - [イベント・チケット・カレンダー]の有効化のための手順も含め、非サポートです。 |
|||||
レポート | Statistic | - |
※1 Ops IのPrimitiveロール「itsm_user」および「itsm_viewer」での[保留期限切れチケット]、[新規チケット]、および[対応中チケット]の使用は非サポートです。
※2 ステータスが「pending」となって24時間経過したチケットが表示されます。
※3 [チケット・キュー一覧]ウィジェットはキューに属するチケットの件数が表示されます。
詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。
https://doc.otobo.org/manual/user/10.1/en/content/dashboard/dashboard.html#dashboard-content-widgets
【サイドバーウィジェット】
サイドバーウィジェットは、[ダッシュボード画面]の右サイドバーに表示されているウィジェットです。さまざまな有用な情報を表示することができます。
サポートしているウィジェットを以下に示します。
ウィジェット | サポート | |
---|---|---|
日本語表記 | 英語表記 | |
設定 | Settings | 〇 |
週間統計 | 7 Day Stats | △※ |
直近のイベント | Upcoming Events | - |
My last changed tickets | My last changed tickets | 〇 |
最後に更新されたFAQ項目 | Latest updated FAQ articles | 〇 |
最後に作成されたFAQ項目 | Latest created FAQ articles | 〇 |
ログインユーザー | Logged-In Users | - |
OTOBOニュース | OTOBO News | - |
予約 | Appointment | - |
※ [週間統計]ウィジェットは、Ops IのPrimitiveロール「itsm_user」および「itsm_viewer」では非サポートです。
詳細についてはOTOBOのマニュアルを参照してください。
https://doc.otobo.org/manual/user/10.1/en/content/dashboard/dashboard.html#dashboard-sidebar-widgets