5.5.1 チケットのリンク

チケット詳細画面の[その他]-[リンク]では、チケットと他のオブジェクトを関連付けることができます。この機能はチケットの内容が、既存のFAQ記事の内容を用いて解決できる場合などに有効です。

リンクされたオブジェクトはチケット詳細画面に一覧表示され、リンクされたオブジェクトの番号をクリックすると、リンク先のオブジェクトの詳細が参照できます。またオブジェクトからオブジェクトにリンクを設定すると、リンク先のオブジェクトからリンク元のオブジェクトに自動的にリンクが設定されます。

直接リンクが設定されたチケット同士は、Ops Iのチケット詳細画面で、[関連レコード]の[チケット]タブに関連するチケットとして表示されます。
Ops Iのワークフローに関連するチケットにリンクを設定した場合、Ops Iのチケット詳細画面で、[関連レコード]の[ワークフロー]タブに関連するワークフローとして表示されます。

注意事項

• 新しいリンクを作成画面の[リンク先]で選択できるオブジェクトの種類は「FAQ」、「チケット」、および「構成アイテム」のみサポートします。
• 新しいリンクを作成画面の[リンク先]に「FAQ」、「チケット」を選択した場合、リンクの種類は「標準」のみサポートします。「親」、「子」のリンクの設定は非サポートです。