6.1 [FAQ]の事前準備
FAQを使用するために、事前準備として以下の設定を行います。
- FAQ記事に割り当てる権限グループ作成
- カテゴリーの権限設定
- FAQ記事の言語設定
それぞれの設定方法を以下に示します。事前準備の作業は、OTOBO管理者が実施します。
【FAQ記事に割り当てる権限グループ作成】
FAQ記事を作成するために、FAQ記事に割り当てるための権限グループを作成します。
1. メインメニューの[管理]を選択し、[ユーザー, グループ & ロール]-[グループ]を開きます。
2. [グループ追加]ボタンをクリックします。
3. [グループ追加]画面の[グループ追加]に以下を入力して[保存]ボタンをクリックします。
| フィールド | 必須 | 説明 |
|---|---|---|
| 名前 | Yes | 「faq」を指定します。 |
| 有効/無効 | Yes | 「有効」を指定します。 |
| コメント | No | 空欄にします。入力しないでください。 |
4. 「グループに対する担当者の関連性を変更 'faq'」画面に遷移するので、[取消]をクリックして「担当者 - グループの関連性の管理」画面に遷移します。
5. メインメニューの[管理]を選択し、[ユーザー, グループ & ロール]-[ロール-グループ]を開きます。
6. [一覧]-[グループ]にある「faq」をクリックします。
7. [グループに対するロールの関連性を変更 faq]で、以下の通りにチェックを入れて[保存して終了]ボタンをクリックします。
（表）[グループに対するロールの関連性を変更 faq]の入力フィールド
| ロール | 必須 | チェックを入れる列 |
|---|---|---|
| admin | Yes | 読書き（英語表記：rw） |
| manager | Yes | 読書き（英語表記：rw） |
| role_none | No | チェックしません。 |
| user | Yes | 読書き（英語表記：rw） |
| viewer | Yes | 読取り（英語表記：ro） |
上記の設定によって、これから作成するFAQ記事のカテゴリーの権限に「faq」を設定することで、Ops IのPrimitiveロール「itsm_admin」、「itsm_manager」、および「itsm_user」がFAQ記事の作成、編集、参照、および削除が可能になり、Primitiveロール「itsm_viewer」はFAQ記事の参照が可能になります。
【カテゴリーの権限設定】
初期状態で存在する「Misc」カテゴリーに、先のステップで作成した「faq」グループの権限を設定します。以下の作業は、Ops IのPrimitiveロール「itsm_admin」が割り当てられているユーザーで行います。
1. メインメニューから[FAQ]-[カテゴリー管理]を開きます。
2. [リスト]の「Misc」をクリックし、[FAQ カテゴリを編集: Misc]画面に遷移します。
3. [権限]フィールドの「admin」、「users」を削除し、「faq」を追加し[送信]ボタンをクリックします。
【FAQ記事の言語設定】
FAQ記事が日本語で作成されていることを明記するための設定を行います。以下の作業は、Ops IのPrimitiveロール「itsm_admin」が割り当てられているユーザーで行います。
1. メインメニューから[FAQ]-[言語管理]を開きます。
2. [FAQ 言語管理]画面の[言語を追加]ボタンをクリックします。
3. [FAQ 言語を追加]画面の[言語を追加]の[名前]フィールドに「ja」と入力し[送信]ボタンをクリックします。