9. [管理]

管理機能では、OTOBOのシステムの設定や、ユーザーおよび顧客などの管理など、すべてのユーザーに影響する設定を変更することができます。
OTOBOのさまざまな設定はOps Iによって管理されているため、本マニュアルに明示的に記載されている設定を利用することや、説明されている手順を実施するためのアクセスのみサポートします。
本マニュアルに記載のない、または非サポートと明記している設定の利用や手順の実施は非サポートです。

管理画面では、以下の操作などができます。

  • 担当窓口(キュー)の作成および編集:「担当窓口の作成・編集
  • CMDB管理機能:「管理機能
  • チケット画面のカスタムにおけるダイナミック・フィールドの作成:「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「お客様での運用設計・構築>その他運用Tips>チケット画面のカスタム」

章構成

9.1 担当窓口の作成・編集