2.4.2 集計の統計
過去2週間の完了チケットの件数の推移を、担当窓口ごとに確認する場合の統計を作成します。以下にその方法を示します。
（1）統計の定義の作成
1. メインメニューの[レポート]-[統計]を開きます。
2. [統計管理]画面で[統計を追加]ボタンをクリックし、[統計を追加]-[集計]をクリックします。
3. 表示された[一般仕様]に以下を入力して[保存]ボタンをクリックします。
| フィールド | 値 |
|---|---|
| タイトル | 過去2週間の完了チケットの件数の推移 |
| 説明 | 過去2週間の完了チケットの件数の推移を担当窓口ごとに確認します。統計を実行した時点での当日の件数も集計されます。 |
| オブジェクトタイプ | 「TicketAccumulation」を指定します。 |
| 権限 | 「stats」を指定します。 |
| 出力フォーマット | すべて選択します。 |
| タイムゾーン（時間帯） | 「Asia/Tokyo」を指定します。（使用しているタイムゾーンを選択します。） |
| 合計行を追加 | 「はい」を指定します。 |
| 合計列を追加 | 「いいえ」を指定します。 |
| 有効/無効 | 「有効」を指定します。 |
（2）[統計のプレビュー]の設定
本設定を行うにあたって、OTOBOの制限により、表示言語設定を一時的に英語にする必要があります。
【過去2週間のチケットのクローズ日を、1日ごとに集計するためのX軸の設定】
1. 表示言語を英語に変更します。
言語の切り替えは、Ops Iの言語を切り替えるアイコンで行ってください。詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞基本的な画面構成」を参照してください。
2. メインメニューの[Reports]-[Statistics]を開きます。[Statistics]から（1）で作成した統計をクリックして、[Edit Statistics]画面を開きます。
3. [Statistics Preview]（統計のプレビュー） の[X-axis]（X軸）をクリックします。
4. [Configure X-Axis]-[Add]のプルダウンで「Close Time」を選択します。表示された[Configure X-Axis]-[Close Time]フィールドで、以下の内容を入力し[Save]ボタンをクリックします。
| フィールド（英語表記） | フィールド（日本語表記） | 値 |
|---|---|---|
| Relative period | 相対値 | チェックします。 |
| The past complete | 過去の | 「14」を指定します。 |
| the current+upcoming complete | 現在以降の | 「1」を指定します。 |
| 「day(s)」を指定します。 | ||
| Scale | 目盛 | 「1」を指定します。 |
| 「day(s)」を指定します。 |
【担当窓口ごとに集計するためのY軸の設定】
1. [Statistics Preview]（統計のプレビュー） の[Y-axis]（Y軸）をクリックします。
2. [Configure Y-Axis]-[Add]のプルダウンで「Queue」を選択し、[Save]ボタンをクリックします。
3. [Statistics Preview]（統計のプレビュー） の[Save and finish]ボタンをクリックして保存します。
4. 表示言語を日本語に変更します。言語の切り替えは、Ops Iの言語を切り替えるアイコンで行ってください。詳細は「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「機能＞基本的な画面構成」を参照してください。
（3）統計の実行
作成した統計の確認のため、統計を実行します。
1. メインメニューの[レポート]-[統計]から[統計管理]画面に戻り、[統計]から（1）、（2）で作成した統計の[実行]列のアイコンをクリックします。
2. [統計を閲覧]画面が開くので、[設定]-[書式]で「エクセル」を指定し、[今すぐ実行]ボタンをクリックすると、統計結果がExcelファイルでダウンロードされます。
[統計管理]画面から作成した統計の[統計を編集]画面を開き、[統計のプレビュー]-[プレビュー形式]から任意のボタンをクリックすることで、集計をブラウザーで視覚的に確認することもできます。
[統計管理]画面から作成した統計の[統計を編集]画面を開き、[統計のプレビュー]-[プレビュー形式]から任意のボタンをクリックすることで、集計をブラウザーで視覚的に確認することもできます。