2.1 FAQ記事（ナレッジ）のユースケース
障害対応や問い合わせ対応で得られた知見やノウハウをナレッジとしてOTOBOのFAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）に残し、担当者間で共有することで、運用改善に活用できます。
メモ画面上でのFAQ、FAQ項目、FAQ articleなどの表示は、マニュアルでは「FAQ記事」と記載しています。
FAQ記事の作成方法について、次の2つのユースケースを説明します。
- 簡単な内容を登録し、詳細は関連付けたチケットを参照する方法
- 参照権限や、事象、問題点、解決策など、FAQに必要な情報を入力フォームに登録する方法
節構成
2.1.1 FAQ記事のチケットへの関連付け
2.1.2 FAQ記事の詳細情報登録