9. [管理]

管理機能では、OTOBOのシステムの設定や、ユーザーおよび顧客などの管理など、すべてのユーザーに影響する設定を変更することができます。
OTOBOのさまざまな設定はOps Iによって管理されているため、本マニュアルに明示的に記載されている設定を利用することや、説明されている手順を実施するためのアクセスのみサポートします。
本マニュアルに記載のない、または非サポートと明記している設定の利用や手順の実施は非サポートです。

管理画面では、以下の操作などができます。

• 担当窓口（キュー）の作成および編集：「担当窓口の作成・編集」
• SLA計算に使用するカレンダーの設定：「カレンダーの設定」
• SLAの作成、更新および無効化：「SLAの管理」
• SLAを自動で割り当てるための管理用ジョブの登録：「管理用ジョブの登録」
• チケット通知の条件の登録および管理：「チケット通知の管理」
• CMDBの管理機能：「管理機能」
• チケット画面のカスタムにおけるダイナミックフィールドの作成：「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド」の「お客様での運用設計・構築＞その他運用設計Tips＞チケット画面のカスタム＞チケットのフィールド」
• FAQ記事や構成アイテムのインポート/エクスポート：「インポート/エクスポート」
  

章構成

9.1 担当窓口の作成・編集
9.2 カレンダーの設定
9.3 SLAの管理
9.4 管理用ジョブの登録
9.5 チケット通知の管理
9.6 インポート/エクスポート