6.2 [新規]

FAQの新規機能では、FAQ記事（Ops Iでのナレッジ記事）を登録することができます。

注意事項

カテゴリーが1つも存在しない状態ではFAQ記事を作成することはできません。
カテゴリーの詳細については「カテゴリー管理」を参照してください。
添付ファイルの上限は、「事象」「問題」「解決」「コメント」に添付する画像を含め、合計40MBです。

FAQ記事の作成手順を以下に示します。

1. メインメニューの[FAQ]-[新規]を選択します。

2. [FAQの新規追加]画面で以下の内容を入力して[作成]ボタンをクリックします。

メモ
Ops Iのチケットの内容を参照しながら入力する場合は、Ops Iのチケット画面を別のウィンドウで開いておくことをお勧めします。

（表）FAQ記事の作成の入力内容

フィールド	説明
タイトル^※1	FAQ記事のタイトル全角/半角の区別なく合計で最大200文字を入力できます。
キーワード	FAQ記事をみつけやすくするためのキーワード全角/半角の区別なく合計で最大200文字を入力できます。
カテゴリー^※1	FAQ記事のカテゴリー登録済みのカテゴリーから1つを選択します。複数のカテゴリーには登録できません。
ステータス	「内部（担当者）」または「公開（全員）」を指定します。デフォルト値は「内部（担当者）」です。リクエスターユーザー、顧客ユーザーに公開したい場合は「公開（全員）」を選択してください。
有効/無効	「有効」を指定します。
言語	FAQ記事の言語「ja」または「en」を選択します。
添付ファイル	ファイルを選択するには、クリックするか、ファイルをフィールドにドラッグ＆ドロップします。
事象^※2	状況を説明します。書式を変更したり、画像を添付したりできます。入力できる文字数の制限はありません。
問題^※2	問題点を詳しく説明します。書式を変更したり、画像を添付したりできます。入力できる文字数の制限はありません。
解決^※2	解決方法を説明します。書式を変更したり、画像を添付したりできます。入力できる文字数の制限はありません。
コメント^※2	内部用のコメントを記入します。書式を変更したり、画像を添付したりできます。入力できる文字数の制限はありません。ナレッジアプリケーションには表示されません。

※1：必須項目

※2：画像を添付する場合、ファイル名はFAQ記事内で一意にしてください。添付した画像は、HTMLタグを利用して次のようにデータベースに保存されます。

3. FAQ記事が作成され、FAQ詳細画面に遷移します。作成した内容を確認できます。
作成したFAQ記事を編集や削除したいときは、FAQ詳細画面で行います。詳細については、「FAQ詳細画面」を参照してください。

FAQの新規機能の詳細はOTOBOのマニュアルを参照してください。
https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/faq/new.html