6.1 [一覧]
一覧機能では、作成されたFAQ記事(Ops Iでのナレッジ記事)のカテゴリーごとの一覧を確認することができます。
注意事項
- FAQ情報の[有効/無効]フィールドを「無効」に設定したFAQ記事は、FAQ一覧に表示されません。
「無効」に設定したFAQ記事を参照する場合は、[検索]機能を使用します。[検索]機能については「検索」を参照してください。
一覧の確認手順を以下に示します。
1. メインメニューの[FAQ]-[一覧]を選択します。
2. [FAQ一覧]画面に、次の通り、カテゴリーおよびサブカテゴリーの内容を確認できます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | カテゴリーの名前 サブカテゴリーが設定されている場合、名前をクリックすると、サブカテゴリーの階層に移行します。 |
| コメント | カテゴリーについての説明 |
| サブカテゴリー | そのカテゴリーに属するサブカテゴリーの数 |
| FAQ項目 | そのカテゴリーに属するFAQ記事の数 |
3. カテゴリーの名前をクリックすると、そのカテゴリーに含まれるFAQ記事の一覧が[FAQ項目: カテゴリーのタイトル]に表示され、「(表)FAQ記事一覧の項目」の内容を確認できます。
一方、カテゴリーの中にさらにカテゴリーが含まれる場合、サブカテゴリー一覧が表示されます。項目は「(表)サブカテゴリー一覧の項目」を参照してください。
一方、カテゴリーの中にさらにカテゴリーが含まれる場合、サブカテゴリー一覧が表示されます。項目は「(表)サブカテゴリー一覧の項目」を参照してください。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| FAQ# | FAQの番号 |
| タイトル | FAQ記事のタイトル |
| 言語 | FAQ記事の言語が「ja」または「en」 |
| ステータス | 公開対象が「内部(担当者)」または「公開(全員)」 |
| 有効/無効 | FAQ記事が「有効」または「無効」 |
詳細は、以下のOTOBOのマニュアルを参照してください。
https://doc.otobo.org/manual/user/11.0/en/content/agent/faq/explorer.html