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7. トラブルシューティング

Ops Iを使用しているときに発生したトラブルの対処方法を説明します。

章構成

7.1 メッセージ一覧
7.2 エラー時の対処方法

JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド
Operations
Integration
  • Home
  • はじめに
  • 変更内容
  • 目次
  • 1. 概要
    • 1.1 Ops Iの概要
    • 1.2 Ops Iの特長
    • 1.3 利用方法の概要
    • 1.4 使用上の注意事項および一時的制限事項
      • 1.4.1 使用上の注意事項
      • 1.4.2 一時的制限事項
  • 2. 導入・設定
    • 2.1 前提知識
      • 2.1.1 導入・設定を実施するユーザー
      • 2.1.2 ユーザーと各機能の関連
      • 2.1.3 ユーザー管理機能
    • 2.2 事前準備
      • 2.2.1 Ops Iへの接続およびログイン
      • 2.2.2 ワンタイムコード設定
    • 2.3 ユーザー作成
      • 2.3.1 Ops Iを利用するユーザーの作成
      • 2.3.2 作成したユーザーに対するロールの設定
    • 2.4 組織の設定
    • 2.5 中継サーバの設定
      • 2.5.1 RPMパッケージ
    • 2.6 リポジトリの設定
  • 3. 機能
    • 3.1 基本的な画面構成
      • 3.1.1 アカウント管理
    • 3.2 タスク、リクエスト
      • 3.2.1 サービスカタログ
      • 3.2.2 ワークフロー
      • 3.2.3 チケット
      • 3.2.4 スケジュール
      • 3.2.5 リソース
    • 3.3 ドキュメント
      • 3.3.1 コンテナ
      • 3.3.2 配布
    • 3.4 システム
      • 3.4.1 ユーザー管理
      • 3.4.2 組織管理
      • 3.4.3 アウトポスト管理
      • 3.4.4 リポジトリ管理
    • 3.5 ITサービスマネージメント（ITSM）
      • 3.5.1 顧客登録
      • 3.5.2 メール通知およびメールを用いたチケット作成機能の設定
      • 3.5.3 担当窓口の作成・編集
    • 3.6 シークレット管理
      • 3.6.1 シークレットの登録
      • 3.6.2 シークレットの変更
      • 3.6.3 ユーザーのクレデンシャル情報登録
      • 3.6.4 ユーザーのクレデンシャル情報変更
    • 3.7 Git
      • 3.7.1 YAMLファイルのGitLab登録方法（GUI）
      • 3.7.2 YAMLファイルのGitLab登録方法（CUI）
      • 3.7.3 GitLabアクセストークン取得方法
      • 3.7.4 YAMLファイルの差分確認方法
      • 3.7.5 YAMLファイルの登録状況確認方法
    • 3.8 自動化
      • 3.8.1 認証情報の登録
      • 3.8.2 プロジェクトの設定
      • 3.8.3 インベントリーの登録
      • 3.8.4 ジョブテンプレートの登録
      • 3.8.5 ジョブの実行結果の確認
  • 4. お客様での運用設計・構築
    • 4.1 前提知識
      • 4.1.1 各機能の関係
      • 4.1.2 各機能と必要な知識
      • 4.1.3 YAMLファイル定義時の注意事項
    • 4.2 業務の整理
      • 4.2.1 随時業務の洗い出し
      • 4.2.2 ユーザーの整理
      • 4.2.3 運用に必要なスキル
      • 4.2.4 扱うドキュメントの整理
    • 4.3 業務設計
      • 4.3.1 データモデルの設計
      • 4.3.2 ワークフローの設計
      • 4.3.3 通知の設計
      • 4.3.4 ドキュメントの保管方法
      • 4.3.5 ユーザーとACL
      • 4.3.6 スキル管理
      • 4.3.7 自動化
      • 4.3.8 チケット管理
    • 4.4 UI設計
    • 4.5 その他運用設計Tips
      • 4.5.1 Library
      • 4.5.2 Application
      • 4.5.3 チケット画面のカスタム
      • 4.5.4 初期YAMLファイルのカスタム
    • 4.6 YAMLファイルのGitLab登録手順
      • 4.6.1 YAMLファイルコード開発から本番運用までのプロセス
      • 4.6.2 YAMLファイルのアップロード方法
    • 4.7 ジョブ自動実行の設定手順
    • 4.8 中継サーバ使用手順
  • 5. 運用
    • 5.1 ライセンス利用状況の確認
    • 5.2 検証環境から本番環境へのデータ移行
      • 5.2.1 データ移行の考え方
      • 5.2.2 Gitリポジトリにあるファイルのデータ移行
  • 6. YAML定義
    • 6.1 Workflow
      • 6.1.1 Ops I提供部品
    • 6.2 UI
    • 6.3 Datamodel
    • 6.4 Catalog
    • 6.5 Script
      • 6.5.1 アクションの内容を記述するスクリプトの作成
    • 6.6 Library
    • 6.7 Attachment
    • 6.8 Distribution
    • 6.9 ACL、Statement
    • 6.10 Notification、Notifier
    • 6.11 Application
    • 6.12 Skill、Skillset
  • 7. トラブルシューティング
    • 7.1 メッセージ一覧
    • 7.2 エラー時の対処方法
      • 7.2.1 メッセージに関する対処方法
      • 7.2.2 YAML構文エラーに関する対処方法
  • 8. Ops Iロール
    • 8.1 Ops I上のロールとサポート機能の対応関係
    • 8.2 APIとOps I上ロールの対応関係
  • 9. 付録
    • 9.1 OSSのバージョンおよびエディション、参照先のマニュアル
    • 9.2 各バージョンの変更内容
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