4.3.8.1 チケットの通知機能

OTOBOを使用して通知の設定をすることで、チケット作成や更新などチケットに対して操作が行われた際に、Ops IのGUIでの通知や、メールでの通知ができます。これにより、インシデントなどの重要な課題が発生した場合に、迅速に対処を開始できます。

（1）チケットの通知設定

チケットの通知機能を使用するため、以下のどちらかを利用します。

• Ops Iの通知機能：
  Ops Iの通知機能を利用して、Ops IのGUIとメールでの通知を行えます。
• メールサーバを利用した機能：
  お客様が準備するメールサーバを利用して、メールでの通知を行えます。

各通知機能の特徴について以下に示します。

（表）通知機能の特徴

メール通知の設計のポイントと、処理の流れの例を以下に示します。

（表）通知の設計ポイントと処理の流れの例

項目	設計のポイント	処理の流れの例
Ops Iの通知機能を利用したOps IのGUIでの通知/メール通知	通知タイミング、通知先の情報を事前に整理します。	1.事前にチケット作成時に通知するよう設定する 2.Ops Iでチケットを新規作成するとOTOBOがチケット作成を検知する 3.Ops IのGUIで通知 4.Ops Iの通知機能で事前に設定されているユーザーのメールアドレスに送信する。メール通知は重要度が高い通知から順次送信されるため、Ops IのGUI通知に対し10分程度タイムラグが発生する場合がある。 メモ 同一の宛先に対して10分間に複数の通知が発生した場合、これらの通知は1通のメールにまとめて送信されます。
メールサーバを利用したメール通知	通知タイミング、通知先、および使用するメールサーバ・認証方式の情報を事前に整理します。	1.事前にチケット作成時にメール通知するよう設定する 2.Ops Iでチケットを新規作成するとOTOBOがチケット作成を検知する 3.ユーザーが用意したメールサーバのSMTPにチケット作成のメールを送信 4.SMTPから事前に設定されているユーザーのメールアドレスに送信する

通知機能の設定の詳細については「JP1 Cloud Service 運用統合 利用ガイド（ITSM操作編）」の「ユースケース＞通知とメールによるチケット作成のユースケース」を参照してください。

（2）チケットの監視者設定

チケットの作成や変更についての通知は、基本的にはチケットの作成者および担当者に送信されます。例外については「チケットの通知設定」の注意事項を参照してください。
チケットの監視者設定を行うと、送信先に監視者を追加することができ、監視者にも通知が送信されます。監視者の追加、閲覧、および削除はOps Iのチケット詳細画面の[監視]ボタンから表示される、チケット監視者ダイアログで行います。追加、閲覧、および削除の方法の詳細は「チケット詳細画面」を参照してください。
また、監視者を追加する際に、監視者の選択肢として表示されるユーザーは、監視者を設定するユーザーと監視候補者の権限によって異なります。追加された監視者は、監視者リストに表示され、閲覧と削除ができます。
監視者候補として表示され追加できるユーザーと、追加後に閲覧、削除できるユーザーの詳細を以下に示します。表内では監視者を設定するユーザーを「設定者」、Primitiveロールのitsm_admin、itsm_manager、itsm_user、およびitsm_viewerをまとめて「itsm_xxx」と記載します。

監視者を設定するユーザーに割り当てられたPrimitiveロールによって、選択肢として閲覧、追加できるユーザーが異なります。

（表）監視者候補として閲覧、追加できるユーザー

監視者を設定するユーザーに割り当てられたPrimitiveロールによって、閲覧、および削除できる監視者が異なります。

（表）監視者リストから閲覧、削除できる監視者