JP1 Version 10 JP1/Integrated Management - Service Support 操作ガイド
目次
用語
索引
前へ
2 / 215
次へ
表紙
前書き
変更内容
はじめに
1. JP1/IM - Service Supportの概要
1.1 JP1/IM - Service Supportとは
1.2 JP1/IM - Service Supportでできること
1.3 JP1/IM - Service Supportを利用した案件解決の流れ
1.3.1 案件の受付から解決まで
1.3.2 他プロセスへのエスカレーション
2. JP1/IM - Service Supportへのログインとログアウト
2.1 JP1/IM - Service Supportへのログイン
2.2 ログインユーザー情報の確認と変更
2.2.1 ログインユーザー情報の確認
2.2.2 所属するロールの確認
2.2.3 ログインユーザー情報(パスワード・電話番号)の変更
2.3 JP1/IM - Service Supportからのログアウト
3. JP1/IM - Service Supportの環境構築
3.1 ユーザーの作成
3.1.1 ユーザーの追加
3.1.2 ユーザー情報の編集
3.1.3 ユーザーの削除
3.2 ロールの作成
3.2.1 ロールの追加
3.2.2 ロールの編集
3.2.3 メンバーの追加
3.2.4 メンバーの削除
3.2.5 ロールの削除
3.3 対象システムの作成
3.3.1 対象システムの追加
3.3.2 対象システム情報の編集
3.3.3 対象システムの削除
3.4 プロセスワークボードの作成
3.4.1 プロセスワークボードの追加
3.4.2 プロセスワークボード情報の編集
3.4.3 プロセスワークボードの削除
3.4.4 プロセスワークボードの参照
3.5 アクセス権の割り当て
3.5.1 アクセス権の追加
3.5.2 アクセス権の削除
3.6 案件フォーム情報の参照と設定
3.6.1 案件フォーム情報の参照
3.6.2 案件フォームの削除
3.6.3 プロセスの標準案件フォームの設定
3.7 ステータスのカスタマイズ
3.7.1 使用するステータスの選択
3.7.2 ステータスの表示順序変更
3.7.3 ステータス名称の編集
3.7.4 ステータスの制限の設定
3.7.5 エスカレーションの禁止の設定
4. 案件の表示と操作
4.1 案件の処理の流れ
4.2 メイン画面(案件一覧)の見方
4.2.1 メイン画面(案件一覧)のツールバー
4.2.2 メイン画面(案件一覧)のメニュー
4.2.3 プロセスワークボード一覧
4.2.4 案件一覧
4.2.5 案件プレビュー
4.3 案件を表示する
4.3.1 案件をフィルタリングして表示する
4.3.2 案件の詳細を表示する
4.3.3 案件履歴を表示する
4.3.4 案件の作業状況を表示する
4.3.5 関連案件を表示する
4.3.6 案件管理ウィンドウを移動する
4.4 案件を検索する
4.4.1 案件の検索条件を指定する
4.4.2 案件を簡易検索する
4.4.3 案件の検索結果を確認する
4.5 案件を作成する
4.5.1 [案件作成]画面から案件を作成する
4.5.2 登録済みの案件を流用して案件を作成する
4.5.3 メールから案件を作成する
4.6 案件を処理する
4.6.1 案件情報を編集する
4.6.2 案件のステータスを変更する
4.6.3 案件を一括操作する
4.6.4 案件をエスカレーションする
4.7 案件を削除する
4.8 案件を印刷する
4.9 案件情報をCSVファイルに出力する
5. 案件の状況確認とレポート出力
5.1 メイン画面(案件状況)の見方
5.1.1 メイン画面(案件状況)のツールバー
5.1.2 メイン画面(案件状況)のメニュー
5.1.3 状況確認
5.1.4 対象案件一覧
5.2 案件の状況を確認する
5.2.1 案件の状況をシステム視点から確認する
5.2.2 案件の状況をプロセス視点から確認する
5.3 案件のレポートを出力する
5.3.1 集計データの出力手順
5.3.2 レポートの作成手順
5.4 案件に関連する情報を参照する
6. メッセージ
6.1 メッセージの形式
6.1.1 メッセージの出力形式
6.1.2 メッセージの記載形式
6.2 画面操作時(ユーザー管理,ロール管理)のメッセージ(KNAB00002〜KNAB04007)
KNAB00002-E
KNAB00003-E
KNAB00004-E
KNAB00005-E
KNAB00006-E
KNAB00007-E
KNAB00008-E
KNAB01001-E
KNAB01002-E
KNAB01003-E
KNAB01004-E
KNAB01005-E
KNAB01006-E
KNAB01007-E
KNAB01008-E
KNAB01009-E
KNAB01010-E
KNAB02002-E
KNAB02003-E
KNAB02004-E
KNAB03001-W
KNAB03002-W
KNAB04005-I
KNAB04006-I
KNAB04007-I
6.3 画面操作時(案件管理)のメッセージ(KNAB10005〜KNAB16004)
KNAB10005-E
KNAB10013-E
KNAB10017-E
KNAB10035-E
KNAB11001-E
KNAB11002-E
KNAB11003-E
KNAB11004-E
KNAB11005-E
KNAB11006-E
KNAB11007-E
KNAB11008-E
KNAB11009-E
KNAB11010-E
KNAB11011-E
KNAB11012-E
KNAB11013-E
KNAB11015-E
KNAB11016-E
KNAB11017-E
KNAB11018-E
KNAB11021-E
KNAB11022-E
KNAB11023-E
KNAB11025-E
KNAB11026-E
KNAB11027-E
KNAB11028-E
KNAB11030-E
KNAB11031-E
KNAB11032-E
KNAB11033-E
KNAB11035-E
KNAB11037-E
KNAB11038-E
KNAB11039-E
KNAB11040-E
KNAB11041-E
KNAB11042-E
KNAB11043-E
KNAB11044-E
KNAB11045-E
KNAB11046-E
KNAB11047-E
KNAB11048-E
KNAB12001-E
KNAB12002-E
KNAB12003-E
KNAB12013-E
KNAB13003-W
KNAB13004-W
KNAB13005-W
KNAB14007-I
KNAB15042-E
KNAB15064-W
KNAB15065-W
KNAB15066-W
KNAB15067-W
KNAB15068-W
KNAB15091-E
KNAB15093-I
KNAB15094-I
KNAB15095-I
KNAB15096-I
KNAB15098-E
KNAB15099-E
KNAB15100-E
KNAB15101-E
KNAB16001-I
KNAB16002-I
KNAB16003-I
KNAB16004-I
付録
付録A 各バージョンの変更内容
付録A.1 10-50の変更内容
付録A.2 10-10の変更内容
付録A.3 10-00の変更内容
付録A.4 09-50の変更内容
付録A.5 09-00の変更内容
付録A.6 08-51の変更内容
付録A.7 08-50の変更内容
付録A.8 08-11の変更内容
付録B このマニュアルの参考情報
付録B.1 関連マニュアル
付録B.2 このマニュアルでの表記
付録B.3 このマニュアルで使用する英略語
付録B.4 KB(キロバイト)などの単位表記について
付録C 用語解説
ページの先頭へ