4.　JP1/IM - Service Supportの設計

JP1/IM - Service Supportは，システムで日々発生する問い合わせや障害事象，また，そこから派生する問題や検討課題などを管理対象とします。製品を稼働させる前に，管理対象や管理項目の設計，および運用方針を取り決める必要があります。

この章では，JP1/IM - Service Supportをサービスサポートに沿った運用に適用するための，設計方針の考え方について説明します。

＜この章の構成＞

4.1　JP1/IM - Service Supportの運用サイクル

4.2　対象システム，プロセスの決定と体制作り

4.3　案件のステータスの検討

4.4　案件で管理する項目と入力方法の検討

4.5　メール通知の検討

4.6　メールによる案件登録の検討

4.7　案件の自動登録の検討

4.8　案件情報の出力に関する検討

4.9　案件の集計と集計結果のファイル出力に関する検討

4.10　他製品との連携の検討

4.11　データベースに対する検討

4.12　データ移行に関する検討