JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド
JP1/IM - Service Supportによるサービスサポートに沿った運用を,円滑に実施していくためには,運用に入る前に次のことを策定し,取り決めておく必要があります。
これらのことを取り決めたあと,環境を構築,運用します。また,しばらく運用を続けたあと,蓄積された情報から案件の発生傾向や各プロセスでのボトルネックなどを分析し,運用をより良い状態へと進めていきます。
このように,JP1/IM - Service Supportの運用について継続的に改善する一連の流れを,JP1/IM - Service Supportの運用サイクルと呼びます。
JP1/IM - Service Supportの運用サイクルを次に示します。
図4-1 JP1/IM - Service Supportの運用サイクル
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