目次

• 前書き

• 変更内容

• はじめにお読みください

• 1.　JP1/Service Supportの構築

  • 1.1　JP1/Service Supportの構築の流れ

  • 1.2　インストール前の準備

  • 1.3　JP1/Service Supportのインストール

    • 1.3.1　提供媒体を使用してJP1/Service Supportをインストールする

  • 1.4　JP1/Service Supportのセットアップ

    • 1.4.1　案件管理DBをセットアップする

    • 1.4.2　ODBCデータソースを設定する

    • 1.4.3　JP1/Service Supportを起動する

  • 1.5　運用に合わせて案件を管理するための環境構築

    • 1.5.1　このマニュアルで構築するJP1/Service Supportの環境の設定内容

    • 1.5.2　JP1/Service Supportにログインする

    • 1.5.3　ユーザーを作成する

    • 1.5.4　ロールを作成する

    • 1.5.5　ロールにユーザーを割り当てる

    • 1.5.6　対象のシステムを作成する

    • 1.5.7　プロセスワークボードを作成する

    • 1.5.8　ユーザーおよびロールに案件へのアクセス権を設定する

    • 1.5.9　案件フォームをカスタマイズする

    • 1.5.10　メール通知を有効にする流れ

  • 1.6　JP1/Service Supportの設定を変更するときの操作

    • 1.6.1　JP1/Service Supportのサービスを起動する

    • 1.6.2　JP1/Service Supportのサービスを停止する

• 2.　登録された案件に基づくインシデントの解決

  • 2.1　インシデントを案件として登録してからクローズするまでの流れ

  • 2.2　インシデントを案件として登録する【サービスデスク】

  • 2.3　案件の担当者および対処の優先度を付ける【インシデント管理】

  • 2.4　案件の調査【インシデント管理】

    • 2.4.1　案件を調査する流れ【インシデント管理】

    • 2.4.2　担当している案件の状態を確認する【インシデント管理】

    • 2.4.3　期限前メール通知があった案件を確認する【インシデント管理】

    • 2.4.4　過去の案件を検索して類似案件かどうか確認する【インシデント管理】

  • 2.5　案件をエスカレーションする【インシデント管理】

  • 2.6　案件の担当者および対処の優先度を付ける【問題管理】

  • 2.7　案件の調査【問題管理】

    • 2.7.1　案件を調査する流れ【問題管理】

  • 2.8　案件への対処案を作成する【問題管理】

  • 2.9　案件の対処案を確認して承認する【問題管理】

  • 2.10　案件に対処する【問題管理】

  • 2.11　案件をクローズする【問題管理】

  • 2.12　サービスデスクに案件の対処完了を連絡する【インシデント管理】

  • 2.13　インシデントの発生元に対処完了を連絡する【サービスデスク】

  • 2.14　案件をクローズする【インシデント管理】

• 3.　案件管理の運用の改善

  • 3.1　案件管理の運用を改善する流れ

  • 3.2　一定期間ごとのレポートの出力

    • 3.2.1　集計データが日単位に作成されるように設定する

    • 3.2.2　一定期間ごとの集計データをレポートに出力する

  • 3.3　出力したレポートを分析して案件管理の運用を改善する

• 付録

  • 付録A　もっと使いこなすには？

  • 付録B　各バージョンの変更内容

    • 付録B.1　11-10の変更内容

  • 付録C　このマニュアルの参考情報

    • 付録C.1　関連マニュアル

    • 付録C.2　マイクロソフト製品の表記

    • 付録C.3　説明文で使用する書式

    • 付録C.4　インストール先フォルダの表記

    • 付録C.5　製品名の表記

    • 付録C.6　英略語

    • 付録C.7　KB（キロバイト）などの単位表記

  • 付録D　用語解説

• 索引

ページの先頭へ