2.1 インシデントを案件として登録してからクローズするまでの流れ
業務システムでインシデントが発生すると,問い合わせを受けたサービスデスクのオペレーターが案件を登録します。インシデント管理および問題管理の担当者が案件に対処し,その結果について問い合わせ元の了解を得たあと,インシデント管理の管理者が案件をクローズします。
インシデントを案件として登録してからクローズするまでの流れを次に示します。
関連項目
業務システムでインシデントが発生すると,問い合わせを受けたサービスデスクのオペレーターが案件を登録します。インシデント管理および問題管理の担当者が案件に対処し,その結果について問い合わせ元の了解を得たあと,インシデント管理の管理者が案件をクローズします。
インシデントを案件として登録してからクローズするまでの流れを次に示します。
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