2.7.1 案件を調査する流れ【問題管理】
問題管理の担当者は,担当している案件の状態を確認したあと,インシデントの根本原因を調査します。
問題管理の担当者が案件を調査する流れを次に示します。
担当している案件の状態を確認する方法,および期限前メール通知があった案件を確認する方法は,インシデント管理と同じです。
インシデントの根本原因を調査する方法は,対象のシステム,およびインシデントの内容によって異なります。このマニュアルでは,異常終了したアプリケーションのログファイルを採取し,根本原因を特定したとして,以降の手順を説明します。
関連項目