3. 案件管理の運用の改善
JP1/Service Supportを使用すると,案件の集計データを基に週単位,月単位などの一定期間ごとのレポートを作成し,内容を分析できます。ここでは,インシデントの案件をJP1/Service Supportに登録してからクローズするまでの平均所要時間をレポートで出力し,改善案を作成するまでについて説明します。
JP1/Service Supportを使用すると,案件の集計データを基に週単位,月単位などの一定期間ごとのレポートを作成し,内容を分析できます。ここでは,インシデントの案件をJP1/Service Supportに登録してからクローズするまでの平均所要時間をレポートで出力し,改善案を作成するまでについて説明します。