連絡時に必要な保守情報を次に示します。

• OS，製品のバージョン情報（修正情報およびパッチ情報を含む）
• システム構成（ハードウェア構成，ソフトウェア構成）
• 障害情報（画面のハードコピー，印刷結果，出力ファイルなど）
• 障害の発生時刻
• 障害の再現性の有無
• 障害発生時のオペレーション（コマンド実行時のオプション，ActiveXオブジェクト実行時のプロパティ情報，JavaBeans実行時のメソッドの引数情報）
• 動作環境
  
  • EUR サーバ帳票出力機能の動作環境を設定している環境設定ファイル
    環境設定ファイルについては，「7.26　環境設定ファイル」を参照してください。
    
  • プリンタ定義ファイル
    プリンタ定義ファイルについては，「7.6　プリンタ定義ファイル」を参照してください。
    
• ログファイル，トレースファイル
  
  • EUR サーバ帳票出力機能が出力したログファイルとトレースファイル
    ログファイルについては，「8.6　eurpsログ」を参照してください。
    Excel形式ファイルを出力した場合のログファイルについては，「8.7　EPS-XLSXログ」を参照してください。
    トレースファイルについては，「7.25　トレースファイル」を参照してください。
    
  • JavaBeans起動部品のログファイルとトレースファイル
    JavaBeans起動部品のログファイルおよびトレースファイルについては，「8.4　JavaBeans起動部品のログ」を参照してください。
    
• イベントログファイル
  
  • Windows環境の場合，イベントログ
    イベントログについては，「8.5　イベントログ」を参照してください。
    
  • UNIX／Linux環境の場合，syslog
• プリンタ情報
  出力先プリンタの次の情報を採取します。
  
  • メーカー名
  • プリンタの名称と型番
  • ドライバの名称とバージョン情報
• 入出力ファイル
  次のファイルのうち，帳票出力時に指定した入力ファイルおよび出力ファイルを採取します。
  
  • 入力ファイル
    「7.　帳票出力で使用するファイル」に記載されているファイルを参照してください。
    
  • 出力ファイル
    出力ページ情報ファイル，PDF形式ファイル，EUR形式ファイル，CSV形式ファイル，Excel形式ファイル
    
• ダンプファイル
  異常終了した場合は，次に示す情報も採取してください。
  
  • Windows環境の場合，ワトソン博士のログ，クラッシュダンプ
  • UNIX／Linux環境の場合，coreファイル