JP1/IM - Service Supportでは，JP1/IM - Managerの自動アクションによって自動登録されたインシデント（案件）のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1イベントを発行してJP1/IM - Managerに通知します。このJP1イベントを受け取ったJP1/IM - Managerは，自動アクションを実行して対処状況を「対処済」に変更します。

なお，JP1/IM - ManagerがJP1イベントを受け取ったり，対処状況を「対処済」に変更したりするには，あらかじめJP1/IM - Manager側で定義しておく必要があります。

案件のステータスが「クローズ」に変更されたときに，JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して，JP1イベントの対処状況を「対処済」に変更するまでの処理を次の図に示します。

図3-3　自動アクションによる対処状況の変更

図中の番号に従って説明します。

1. JP1/IM - Service Supportのオペレーターは，統合マネージャーからの要求を受けて自動登録された案件のステータスを「クローズ」に変更します。
   案件がJP1/IM - Managerから登録されたのか，JP1/IM - Service Supportの画面から登録されたのかを区別するためには，案件フォームをカスタマイズして「イベントDB内通し番号」と「JP1/IM - Managerのホスト名」を参照できるように設定しておく必要があります。案件フォームのカスタマイズについては，「14.　定義ファイル」の「案件フォーム定義ファイル（任意）」を参照してください。
   
2. JP1/IM - Service SupportからJP1イベントを発行する設定がされている場合は，JP1イベント（JP1/IM - Managerのホスト名とイベントDB内通し番号）が，統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに発行されます。
3. JP1/IM - Managerの自動アクション機能は，受け取ったJP1イベントに対応するJP1イベントの対処状況を「対処済」に変更します。

注意事項

このJP1イベントは，JP1/IM - Managerから自動登録された元の案件のステータスが「クローズ」に変更されたときにだけ発行されます。エスカレーション先を指定して別のプロセスワークボードに登録した案件を「クローズ」に変更しても，JP1イベントは発行されないのでご注意ください。案件が，エスカレーションされていない元の案件かどうかは，プロセス間IDのハイフン（-）以降の値が「01」であるかどうかで確認できます。