案件のステータスが変更されたとき，JP1/IM - Service SupportはJP1イベントを発行して，JP1/IM - Managerにステータスの変更を通知します。JP1/IM - Managerはこの通知（JP1イベント）を受け取って，さまざまな自動アクションを実行できます。

どのような条件の案件がどのようなステータスに変更されたときに，どのような自動アクションを実行するかは，あらかじめユーザーが定義しておく必要があります。

JP1イベントを発行する契機となる案件のステータス（「調査中」，「承認済み」，「クローズ」など），およびJP1イベントに格納する案件情報（プロセスワークボード名，優先度，担当者の電話番号など）については，JP1/IM - Service Support側で指定します。それぞれのステータスに応じて実行する自動アクションについては，JP1/IM - Manager側で定義します。

案件のステータスが「承認済み」に変更されたときに，JP1/IM - Managerの自動アクションを利用して，案件の担当者へ電話で連絡するまでの処理を次の図に示します。

図3-4　ステータス変更通知による自動アクション

図中の番号に従って説明します。

1. JP1/IM - Service Supportのオペレーターは，JP1/IM - Service Supportの案件が承認されると，ステータスを「承認済み」に変更します。
2. JP1/IM - Service Supportは，JP1イベントに格納する案件を定義したステータス変更JP1イベント定義ファイルを読み込み，案件管理DBからJP1イベントに格納する案件情報を取得します。
3. 案件情報を格納したJP1イベントが，統合マネージャーのJP1/BaseのイベントDBに発行されます。
4. JP1/IM - Managerの自動アクション機能は，受け取ったJP1イベントが自動アクションの実行条件に合致するかを判定します。
5. 合致する場合，実行内容に従って実行先ホストにコマンド（アクション）の実行要求を送信します。
6. JP1/IM - TELstaffのteldialコマンドを実行して，案件の担当者に案件が承認されたことを電話で連絡します。